Документ на возврат денег за покупку

Права потребителя: возврат денег за товар


Форму заявления, как правило, можно взять у продавца. В нем указывают:

  1. Ф.И.О. покупателя, его паспортные данные и контакты;
  2. название купленного товара;
  3. причину, по которой товар не подошел;
  4. просьбу вернуть денежные средства в связи с тем, что заменить товар невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца.
  5. данные продавца;

Заявление нужно составить в двух экземплярах. На одном представитель продавца должен проставить дату принятия заявления, свои Ф.И.О., должность, подпись.

Далее следует вернуть товар по акту приема-передачи и получить свой экземпляр акта. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги или не принимает заявление, рекомендуем составить обращение в произвольной форме и направить его и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если продавец отказывается вернуть деньги добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

При цене иска до 100 тыс. рублей дела рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Кроме стоимости товара, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 п. 1 ст. 17 закона № 2300-1). Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно.
Если цена иска о защите прав потребителя не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно.

Если цена иска превышает 1 млн рублей, то необходимо уплатить госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 закона № 2300-1, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд дополнительно взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов присужденной суммы. При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в пользу покупателя судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей)

Как вернуть деньги за товар?

Права потребителя по закону

И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу. Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.

Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.

Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

    товар, который вы хотите обменять или вернуть; удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца); кассовый чек.

    Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется). Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.

    Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки. Ненадлежащего качества Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт.

    18 ЗоПП, вы имеете право:

      обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока,

Роспотребнадзор (стенд)

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г.

№ 3210-У

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности. Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/

Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1С

Минфином России 30.08.1993 № 104;

  • в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5.
  • Согласно указанным источникам порядок действий продавца и покупателя при возврате товаров следующий:

    1. на возвращенные покупателю денежные средства необходимо оформить расходный кассовый ордер;
    2. покупатель предоставляет заявление о возврате товаров в произвольной форме с приложением чека на покупку товаров. Заявление покупателя необходимо завизировать у руководителя организации или иного уполномоченного лица для получения разрешения на возврат денежных средств покупателю;
    3. в момент приемки возвращенных товаров продавец оформляет накладную на возврат товаров в двух экземплярах: один экземпляр — для продавца, второй — для покупателя.

    В случае возврата товаров покупателем сумма НДС, уплаченная организацией-продавцом при реализации этих товаров, подлежит налоговому вычету в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке, в связи с возвратом товаров (п.

    5 ст. 171 НК РФ, п. 4. ст. 172 НК РФ), но не позднее одного года с момента возврата или отказа.

    При наличном расчете с покупателем порядок возврата денежных средств зависит от того дня, в котором происходит возврат товара. В отношении расчетов посредством банковских карт порядок возврата денежных средств должен быть прописан в договоре с банком. Выручка, полученная с использованием пластиковой карты, сторнируется, а платежный документ забирается у покупателя.

    Выручка, полученная с использованием пластиковой карты, сторнируется, а платежный документ забирается у покупателя. Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он все равно вправе получить свои деньги у продавца (при возврате им товара), доказав факт покупки товара в этом магазине другими документами или свидетельскими показаниями.

    На практике возможны следующие ситуации, когда возврат товара произошел:

    1. в день покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;

    Товар оплачен платежной картой.

    Как осуществить возврат денежных средств

    Соответственно, не вносится запись в кассовую книгу. Поэтому в данной ситуации не следует оформлять приходный кассовый ордер по унифицированной форме № КО-1, который используется для оформления поступления наличных денег в кассу организации.

    В то же время поскольку применялась ККТ (был выдан кассовый чек), сумма, на которую был выдан кассовый чек, должна быть отражена в журнале кассира-операциониста (унифицированная форма № КМ-4).

    Связано это с тем, что журнал кассира-операциониста применяется не только для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине организации, но также является контрольно-регистрационным документом показаний счетчиков. В графе 12 журнала кассира-операциониста отражается количество документов (слипов), а в графе 13 – сумма, оплаченная банковскими картами. Банк-эквайрер перечисляет организации суммы выручки за товары, оплаченные покупателями платежной картой, за вычетом установленного в договоре между банком и организацией размера комиссионного вознаграждения.

    Согласно п. 1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств с использованием расчетных (дебетовых) карт, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом. Отсюда следует, что стороны договора могут договориться о том, что при возврате покупателем товара, оплаченного с помощью банковской карты, торговая организация может возвращать покупателю наличные денежные средства.

    Однако в Официальном разъяснении ЦБ РФ от 28.09.2009 г.

    № 34-ОР

    «О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя»

    сказано, что в соответствии с нормой п.

    2 Указания № 1843-У юридические лица и индивидуальные предприниматели могут расходовать наличные деньги, поступившие в их кассы за проданные ими товары, выполненные ими работы и оказанные ими услуги, а также страховые премии на выплату заработной платы, иные выплаты работникам (в том числе социального характера), стипендии, командировочные расходы, на оплату товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг, возврат наличных денег за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет, выплату страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физических лиц.

    Как осуществляется возврат денежных средств за возвращаемый товар

    Разберём пошагово весь алгоритм и необходимые условия для совершения данной процедуры.Для оформления официального отказа от покупки потребитель должен предъявить представителю торговой организации ряд документов:

    • Если сдаётся бракованный товар, можно предъявить заключение эксперта о наличии заводского дефекта, если такой документ имеется.
    • Доказательства факта покупки – чеки, счета-выписки, квитанции и т.д.
    • Гарантийный талон на изделие (не обязательно).
    • Паспорт для подтверждения личности заявителя.
    • Заявление-претензия, в котором прописываются требования к продавцу и причина сдачи купленного изделия.

    После проверки товара продавцом на отсутствие механических повреждений, полной комплектации, гарантийного срока, составляется накладной акт. В нём прописывается причина возврата, а также данные продавца и покупателя.Заявление пишется либо в вольной форме на листке бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке торговой организации, если таковой имеется.В претензии указывается следующая информация:

    1. Данные организации-продавца и клиента.
    2. Причина возврата: брак или личные мотивы (не подошёл размер, не понравилась расцветка, фасон).
    3. Дата составления и личные росписи заявителя и продавца.
    4. Обстоятельства покупки: дата, описание товара.

    Срок возврата денег при возврате товара зависит от ряда конкретных обстоятельств, в том числе от времени обращения и способа оплаты:

    1. 3 дня, если расчёт производился наличными средствами.
    2. 10 дней при расчёте банковской картой.
    3. До 1,5 месяца – если товар направляется на экспертизу для подтверждения наличия у него производственного дефекта.
    4. 30 дней, когда оплата покупки производилась перечислением денег непосредственно со счёта клиента.

    Если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме.

    Уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы

    Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

    В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента). Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

    Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст.

    18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1). Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст.

    22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

    При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичные положения установлены в п.

    26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара.

    Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

    Если срок службы на товар не установлен, по закону считается, что он два года со дня покупки.

    После того как гарантийный срок или срок службы истек, вернуть бракованный товар нельзя. Бракованные технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней после дня его покупки.

    Перечень таких товаров утверждает правительство.

    Например, компьютеры, принтеры, телевизоры, фотоаппараты. После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные. Сдать исправные технически сложные товары нельзя.

    Например, если покупатель понял, что ему неудобно пользоваться ноутбуком или телевизор не того размера, который был нужен. Товары, которые вернуть нельзя. Некоторые товары не получится вернуть ни при каких обстоятельствах: предметы личной гигиены, зубные щетки, расчески, духи и косметику, нижнее белье и другие.

    Эти товары нельзя вернуть вне зависимости от их качества. Например, даже если колготки были с зацепками уже в коробке, доказать это не получится. Нельзя вернуть и качественные продукты питания.

    Например, если вы купили шесть стаканчиков йогурта, а дома решили, что столько не съедите.

    Алгоритм действий сотрудника розничного магазина при возврате товара такой. Рассмотрим такой пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к туфлям. Качественную сумку по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.Подробно разберем каждый шаг.

    Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.Подробно разберем каждый шаг.

    Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

    В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно.

    Но советуем его запросить и в этом случае.

    Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы». Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

    Как оформить возврат денег покупателю

    В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар. Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин.

    Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной.

    Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги. Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

    Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении. Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом. Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

    Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки. Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара.

    Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка. ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры.

    Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке. Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Что делать?

    Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

    Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

    Перечислим их: товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях) предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях); предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

    Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

    Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

    Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

    1. Покупатель пишет заявление
    2. Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)
    3. Кассир создает кассовый чек
    4. Кассир оформляет накладную

    1.

    Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя. Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

    1. Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
    2. Подпись и расшифровка подписи покупателя
    3. Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
    4. Дата написания
    5. Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
    6. Данные покупателя

    Пример заявления на возврат товара: В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать.

    Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

    2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12. К накладной тоже применяются определенные требования:

    1. Документ составляется в двух экземплярах
    2. «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е.
    3. В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
    4. Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
    5. Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером

    Возврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки

    На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр.

    6 Неоплаченный платёжный документ Документ, на основе которого банк может совершать различные операции. Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения.

    Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами. 7 Распоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции.

    8 Электронный документ в бумажной форме Сформированный электронный документ, распечатанный на бумаге 9 Электронный платёжный документ Документ, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам.

    Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ.

    В 2021 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

    • Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
    • Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.

    В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным. В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки). В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.

    В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства. День покупки товара в этот период не включается.

    Важно знать, что существует перечень товаров, установленный ФЗ «О защите прав потребителей», которые не подлежат возврату. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах.

    Онлайн-ККТ и оформление возврата товара: как избежать штрафа

    Организация и индивидуальные предприниматели за такие нарушения привлекаются к ответственности по ч.

    2 ст. 14.5 КоАП РФ:

    1. штраф на организацию — от 75% до 100% суммы расчета без ККТ, но не менее 30 000 руб.;
    2. штраф на должностное лицо — от 25% до 50% суммы расчета без ККТ, но не менее 10 000 руб.

    При этом следует учитывать, что штраф налагается за каждый случай неприменения ККТ. Если таких случаев накопилось много, то в случае обнаружения факта неприменения ККТ при возврате денег не в день покупки штраф может составить круглую сумму.

    Ведь за каждый факт неприменения ККТ организацией штраф составляет минимум 30 000 руб.

    Рассчитывать на то, что истечет срок исковой давности, особо не приходится.

    С 15.07.2016 года увеличился срок давности привлечения к ответственности за нарушения порядка применения ККТ с 2 месяцев до 1 года (ч. 1 ст. 4.5 КоАП). Так что вероятность обнаружения налоговыми органами нарушения порядка применения ККТ возрастает в разы. Тем не менее, у организации есть шанс избежать штрафа за неприменение ККТ.

    Для этого организация должна добровольно сообщить в письменной форме в налоговый орган о неприменении ККТ (примечание к ст. 14.5 КоАП). Это надо сделать до обнаружения нарушения налоговым органом.

    До направления такого сообщения нарушение должно быть исправлено. Письменное объяснение составляется в произвольной форме.

    К объяснению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушения, также документы, свидетельствующие об исправлении нарушения.

    Документом, свидетельствующие об исправлении нарушения, является пробитый кассовый чек коррекции.

    Чек коррекции как раз применяется тогда, когда надо было применить ККТ, но этого не было сделано. При этом кассовый чек коррекции надо формировать после формирования отчета об открытии смены и до формирования отчета о закрытии смены (п.

    4 ст. 4.3 Закона 54-ФЗ). Кассовый чек коррекции формируется за любую дату.