Если телефон на гарантии можно его сдать

Если телефон на гарантии можно его сдать

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.


Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к.

он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают.

В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием.

Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый

Информация для покупателей «Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги»

Телефон на гарантии сломался До тех пор, пока изделие находится на гарантийном обслуживании, покупатель, который не имеет отношения к появлению неисправностей, а также имеет бумаги, свидетельствующие о покупке, может его вернуть обратно в магазин.

Продавец обязан принять товар на бесплатный ремонт или вернуть деньги за покупку.

Как это происходит, рассмотрим дальше. Из строя вышел новый телефон – идите в магазин. Есть некоторые покупатели, которым проще выбросить неисправный гаджет, чем тратить время и нервы на то, чтобы добиться его бесплатного ремонта.

Для продавца такое решение как «бальзам на душу». Но так делать не стоит. Если в магазине выяснится, что поломка – производственный брак, телефон починят за счет продавца.

Пока телефон будет на гарантийном ремонте, вам выдадут другой гаджет. Напишите претензию (в двух экземплярах). На основании нее аппарат примут на ремонт, а вам на время дадут действующий телефон.

Гарантийный срок обычно устанавливает изготовитель или магазин, но иногда у товара бывает сразу две гарантии.

Поэтому изучите свой талон и, если период бесплатного обслуживания не закончился, несите товар продавцу.

Помните! Период ремонта не может длиться больше 45 дней. В противном случае следует писать претензию к продавцу по поводу затягивания сроков ремонта. Ничто не должно мешать своевременному устранению поломки.

При передаче изделия на ремонт составляется акт, где уточняется суть поломки, перечисляются комплектующие, передаваемые вместе с телефоном. Будьте внимательны, так как никто не застрахован от подмены модели. Телефон сдается вместе с упаковкой, зарядным устройством и другими деталями. Проверка изделия может производиться не сразу, но потребителю обязаны сообщить о времени ее проведения.
Проверка изделия может производиться не сразу, но потребителю обязаны сообщить о времени ее проведения. По закону он имеет право на ней присутствовать.

Заметьте! Если владелец гаджета не согласен с результатами проверки, он инициирует собственную независимую экспертизу. Если вы устраните неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно.

Роспотребнадзор (стенд)

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян.

Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями. 4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст.

18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке. 5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром.

Ответ:Все сотовые телефоны. 6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону.

Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме. 7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии. Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1.

ст.18 Закона.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. действую холода или влаги.
  2. подвергался механическому влиянию;
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция

Можно ли и как вернуть телефон по гарантии: закон о зпп

Это быстро и бесплатно!На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.
Вернуть покупку можно в случае:

  1. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  2. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  3. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  4. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  2. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  3. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  4. Полный возврат денег;

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу. Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней.

Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат. Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Как сделать замену телефона по гарантии

После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.
  • Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  • Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец.

Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет. Читайте . А информация о том, как получить гарантию на Айфон.

виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий. Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него.

В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него.

Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти.

Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

  1. Претензия о передаче телефона на ремонт.
  2. Гарантийный талон.
  3. Чек, товарный чек или договор — документ, который подтвердит покупку.
  4. Паспорт.

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах.

Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт.
Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт.

В этом документе будут указаны:

  1. кто передал;
  2. сроки ремонта.
  3. время передачи;
  4. описание повреждений;
  5. кто принял;
  6. модель телефона, его серийный номер и прочее;

Искать дефекты могут несколько дней.

В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт.

Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней.

Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть.

Алгоритм действий следующий: Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.

Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект. Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

И при обнаружении, в течение первых 15 дней, каких-либо недостатков смело обращаться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.Так же, есть, вариант решения вопроса, если недостаток обнаружен по истечении первых 15 дней с момента покупки.Случаи, установленные законодательством:1. В товаре есть недостаток признанный существенным, а именно:

  1. Если ремонт такого товара требует больших вложений и длительного устранения недостатков
  2. Если потребитель сдал товар в ремонт для устранения недостатков и данная процедура длится дольше, чем указанно в акте о приемке для сервисных работ или в соглашении о приобретении товара. В соответствии с законодательством устранение недостатков продавец/исполнитель не должно превышать 45 календарных дней.
  3. Невозможно устранитьПроявляется неоднократно, после 2-х и более ремонтов

2.

На протяжении гарантийного срока потребитель передавал товар сервису, для устранения недостатков и суммарное количество дней в ремонте свыше 30 календарных днейБезусловно данная ситуация вам знакома: вы решили обратиться к магазину/продавцу, где приобрели товар. Сообщаете консультанту о своей ситуации, однако он не желает вас услышать: «Обращайтесь в сервис» — все, что можно услышать от консультанта. В таких случаях консультант имеет смелость наглым образом вас обмануть.ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю, возможность выбрать – к какой стороне предъявлять требования:

  1. Производителю товара
  2. Продавцу/исполнителю
  3. В отдел контроля качества изготовителя

Когда вы приняли решение подготовить претензию к продавцу, никто не должен обязывать обращаться и направлять вас в сервисный центр, так как закон вам предоставляет право выбора.Важно помнить: любая претензия подается в печатной либо письменной форме.

Когда вы подаете претензию к продавцу лично, сотрудник магазина должен принять все документы и сделать отметку о получении на копии претензии.Для гарантированного возврата денежных средств за товар нужно соблюдать установленные законом сроки.

Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?

7 августа 2020 4432 Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи.

В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя.

Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин. И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги.

Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет.

В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи. И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму.

По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству. Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет. Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру.

Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.

На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к.

свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность.

Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы.

Кроме того, за пределами гарантии и двух лет с даты продажи покупатель вообще не может требовать (даже от производителя) возврата денег: по закону в такой ситуации потребитель может рассчитывать только на бесплатный ремонт.

Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 88-16684/2020

Сломался телефон на гарантии — что делать?

Каждый покупатель имеет право претендовать на бесплатное гарантийное обслуживание мобильного устройства при соблюдении двух правил. Во-первых, необходимо наличие действительного гарантийного срока. Во-вторых, поломка должна произойти по вине производителя.

Если техника поломана по неосторожности пользователя (разбита, затоплена водой или повреждена иным образом), в бесплатном ремонте будет отказано, причем абсолютно законно.Согласно закону ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый владелец поломанной техники имеет право рассчитывать на быстрое восстановление по гарантийному обслуживанию без необходимости дополнительной оплаты. Однако некоторые покупатели сталкиваются с затруднениями. Сдать телефон можно в сертифицированный сервисный центр или непосредственно в магазин.

Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты.

Для этого нужна квитанция по покупку товара с гарантийным талоном. После принятия на ремонт составляется специальный акт.

Здесь указывается личная информация покупателя (имя, телефонный номер).

Также описывается состояние мобильного устройства, рассматриваются основные внешние особенности и повреждения для устранения. Кроме самого смартфона, покупатель сдает все сопутствующие предметы (аксессуары из комплекта, зарядку и т.д.).Если коробка была потеряна, магазин не имеет права отказать в бесплатном гарантийном обслуживании.

Главным требованием является наличие квитанции с гарантийным талоном.Если мобильное устройство было бесплатно отремонтировано по гарантии, но снова перестало работать, рекомендуется воспользоваться правами потребителя и запросить возврат денег. Эта процедура может быть обусловлен несколькими причинами:

  • Нарушение срока гарантийных работ — более 45 дней.
  • Возникновение частых поломок, приводящих к постоянному ремонту.
  • Обнаружение серьезного брака, допущенного производителем.

Подробности о возврате денег за смартфон есть в специальной статье .Большинство покупателей интересуются, сколько времени занимает гарантийное обслуживание мобильной техники.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующий максимальный срок нахождения телефона в сервисном центре — 45 дней. Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня. Однако при судебном рассмотрении дела указанный период (45 дней) оспорить невозможно.Исправить неполадку за один день часто невозможно.

К сожалению, на это в среднем уходит минимум месяц. Правда, за каждый день просрочки (после 45 суток) пользователь получит 1% неустойки от общей стоимости товара.

Для защиты собственных прав требуется знать свои права и уметь их отстаивать, а также обладать необходимой документацией, полученной в магазине после покупки смартфона.Источник:

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. комплектация устройства;
  2. причина обращения.
  3. внешние повреждения;
  4. данные владельца;
  5. дата обращения;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п.

4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором.

Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.