Если тур оплатили но не можешь ехать

Если тур оплатили но не можешь ехать

Как вернуть деньги за отмененную дважды поездку?


включительно. Исходя из этих правил, если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 г. Для некоторых туристов, оплативших туры, сократили сроки возврата денежных средств.

В течение 90 календарных дней деньги вернут при одном из условий:

  1. после 23 июля 2020 г. турист оказался в трудной жизненной ситуации (инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы).
  2. заказчик тура достиг возраста 65 лет;

Отказ от путевки должен быть четко мотивирован и изложен в письменном виде. Передать его нужно туроператору (фирме, формирующей турпродукт) или турагенту (посреднику) – в зависимости от того, где тур приобретался.

Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения. Если за это время ответ от турфирмы не поступил (или получен отказ, или согласие вернуть деньги, но сумма выплаты неудовлетворительная), придется обращаться в суд.

А теперь вернемся к вопросу читателя «АГ», не улетевшего с семьей в Турцию.

Ответ на него пригодится и тем, кто попал в похожую ситуацию. Если туроператор несвоевременно направил уведомление о переносе поездки, оплаченной в 2019 г., то денежные средства должны были вернуть до 31 декабря 2020 г.

Но раз возврат не произошел, то сейчас этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования туристом (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Если о переносе поездки уведомили своевременно, то срок возврата денежных средств – до 31 декабря 2021 г.

Однако это не лишает туриста права раньше обратиться в суд с иском о расторжении договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств. Сделать это можно, если ответ на претензию в течение 10 дней так и не поступил или если возник спор из-за суммы, подлежащей возврату (читайте об этом в статье ). (В материале вы найдете ответы на вопросы о том, почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку

Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу.

Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил.

Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию «турпродукта» или отмене, и исполнил все обязательства.Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператорА еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права — апелляция ее поддержала.

Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам — из-за экстренной госпитализации.

Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ.

Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя.

А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.Верховный суд напомнил законы — по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю — туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч.

5-6 ст. 10 N 132-ФЗ)

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать.

Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег. Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам. В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости.

Но за длительный период времени произойти может многое. Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.
Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.

На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой.

Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.

После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор.

Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно. Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа.

Оригинал лучше оставить при себе.

Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета. Заявление заполняется в двух экземплярах.

Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста.

В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег. Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет.

Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха. Согласно отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета.

Спрашивайте — отвечаем

Никто из представителей туроператора не счел нужным проявить участие, все сотрудники уехали со вновь прибышими туристами, закрыв офис.

До 22 часов мы вынуждены были находиться в аэропорту.

Всвязи с забастовками предприятия общепита были закрыты и мы не имели возможности купит еду. Какими документами должна быть подкреплена моя претензия туроператору?

На руках имею электронные билеты со временем вылета 13.05 и посадочные талоны на 22.00. ОТВЕТ:Ксерокопии билета и посадочного талона будут достаточным подтверждением ваших слов.

Изложите в заявлении сложившуюся ситуацию и приложите к нему копии этих документов. ВОПРОС: Просим помочь разобраться: туристы забронировали тур 30.09-09.10 вылет туда 17:00, обратно 22:35. В начале отдыха туристам перенесли обратный вылет на 08:40.

Турист требует возмещения за «потерянный» первый и последний день. Имеет ли он на это право? Если да, то к кому обращаться — к авиакомпании или ТО?

Должен ли это делать сам турист?

В договоре время вылетов не указано. ОТВЕТ: Все отели мира проживание туриста считают ночами, а не днями. Турист заплатил за количество ночей в гостинице, их он получил в полном объеме.

В договоре нет номера рейса и турист такой договор подписал – значит согласился с тем, что время вылета непринципиально, значит, ему должны были предоставить вылет по определенному маршруту в определенную дату. Что и было сделано. Оснований для претензий нет.

ВОПРОС: Имеет ли право туристическое агентство не возвращать туристу комиссионное вознаграждение, полученное от туроператора, при аннуляции тура туристом?

Тем более, если заработная плата менеджеров зависит от процентов от продаж. ОТВЕТ: Я понимаю, что вы работали с клиентом, объясняли ему различные нюансы, и вроде как свою зарплату за эту работу заработали. Но, по закону «О защите прав потребителей», вы можете удержать только те денежные средства клиента, расход которых можете подтвердить документально.

Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды помещения,

Как вернуть деньги за тур, если вы не смогли полететь

Поездка должна сорваться по действительно важной причине:

  1. Экстренная госпитализация кого-то из туристов или близких родственников туристов.
  2. Уничтожение недвижимого имущества туристов
  3. Отказ в выдаче визы

Например, если вас или кого-то из первого круга родства накануне поездки сбила машина и он был госпитализирован -страховка будет действовать.

Если вы сходили в поликлинику и узнали, что у вас сложная болезнь, требующая операции — страховка действовать не будет. Если страховая компания признает ваш случай подпадающим под условия договора — вам в итоге вернут стоимость тура за вычетом стоимости страхового полиса.Вообще, кому-то везет и он договаривается с друзьями или знакомыми, что они полетят вместо него.

Замену может помочь подыскать и ваш турагент. Но чаще всего по практике такие чудеса случаются редко. На моем опыте туристы «перепродавали» свой тур только сделав на него большую скидку из своего кармана. Например, тур стоил 100 000 рублей, а они соглашались продать его друзьям за 80 тысяч. Вообще, это работа вашего турагента (если вы бронировались через турагентство) или ваша лично (если вы бронировались через сайт туроператора).

Вообще, это работа вашего турагента (если вы бронировались через турагентство) или ваша лично (если вы бронировались через сайт туроператора). Смысл этой процедуры в том, что после окончания несостоявшегося тура туроператору направляется запрос с просьбой пересчитать размер ФПР. Туроператор прикидывает, сумел ли он перепродать билеты по несостоявшемуся туру, удержал ли какие-то деньги отель, и после сообщает, что после пересчета ФПР сумм к возврату нет, или наоборот, он готов вернуть все деньги.

У меня на практике бывало и так и эдак.

Последний случай — туристы отказались от страховки от невылета, а за 3 дня до заезда один из туристов попал в больницу. Туроператор сказал, что ничего не вернет, но после пересчета ФПР вернул все.

Туристам повезло. Они летели в высокий сезон и туроператор перепродал их места в отеле и на рейсах, так что никаких расходов не понес.А вот другим туристам, летевшим в низкий сезон, туроператор вернул только 30% от стоимости тура.

Как вернуть деньги при отказе от тура

Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.Вынужденные причины отказа:

  1. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  2. небезопасность региона;
  3. существенное изменение в договоре;
  4. отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур.

Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора.

Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов.

Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности.

В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы. Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно.

Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.Обратите внимание! Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант.

Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант.

Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия.

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги. Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка; В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта. Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей.

В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки.

Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить.

По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты.

Страховка от невыезда в эпоху пандемии. Зачем ее покупать и что она дает туристу

Приобретать их в нынешних условиях для туристов – твердая рекомендация экспертов. Тем более что стоят они недорого.

Но, как обычно, туристу самому следует сначала разобраться, от чего защищает его страховка.

Мы собрали несколько самых частых вопросов туристов, поступающих в АТОР. В ответах мы часто ссылаемся на то, что правила страховых компаний – разные. Для удобства собрали основные характеристики полисов нескольких крупных страховщиков в табличку (сразу после вопросов и ответов).

Вопрос: Сколько стоит страховка от невыезда?

Это дорого? Ответ: Обычно, от 1 до 5% от стоимости всего тура.

То есть если у вас, к примеру, куплен тур в Турцию за 200 000 р., стоимость страховки от риска отмены этой поездки для всех ее участников составит 2-10 тыс.

р. По сравнению с возможностью вернуть все 200 тысяч и с учетом нынешних рисков, это – недорого.

Вопрос: За сколько дней до вылета можно купить страховку от невыезда?

Можно ли сразу купить ее по программе раннего бронирования?

Или, наоборот, за день до поездки (ведь никогда не знаешь, когда может кто-то заболеть)? Ответ: У большинства (но не у всех) страховых компаний можно купить страховку от невыезда еще на этапе раннего бронирования.

А вот предельные сроки «до вылета» ограничены во избежание мошенничества (когда человек уже заболел и хочет таким образом получить деньги). Поэтому у крупных страховых компаний максимально возможный срок, когда можно застраховать поездку от невыезда, варьируется от 5 до 15 дней до вылета. Лучше приобрести страховку заранее.

Вопрос: Можно ли застраховаться от невыезда, если мы купили билеты отдельно, а проживание в отеле у туроператора?

Ответ: Можно. Однако в ряде компаний в этом случае страховку от невыезда можно купить только вместо с медицинской страховкой для выезжающих за границу, в каких-то – нет такого условия (например, ERVне ставит покупку медполиса условием – возможно у туриста уже есть своя страховка от банка). В некоторых компаниях для туристов, приобретающих части поездки отдельно, готовы страховать только возвратные авиабилеты и пр.

Бронь крепка: Можно ли отказаться от оплаченных ранее туров, авиабилетов, мест в гостиницах и вернуть свои деньги?

Решение вопроса о минимизации расходов целиком зависит от расторопности турфирмы и ее договоренностей с партнерами: туроператором, принимающей стороной, авиакомпанией и т. д. Не играет роли даже наличие уважительной причины.

Эксперт по юридическим вопросам Республиканского союза туристических организаций Сергей Цурко, который и сам возглавляет одну из турфирм, рассказывает, как такие вопросы решаются на практике: – В нашей фирме ежегодно бывает до 3–5 случаев, когда наши клиенты отказываются от туров. Каждый случай рассматриваем индивидуально. В большинстве компенсировать убытки заказчику удается хотя бы частично.

Однажды, например, буквально за неделю до вылета обратился мужчина – его супруга попала в больницу, заболевание серьезное. Мы направили документы принимающей стороне, и руководство гостиницы пошло навстречу.

Вернули оплату за проживание даже без выставления каких-то штрафов.

А в случае с авиабилетом наша туркомпания взяла расходы на себя. Сергей Иванович подчеркивает: если с зарубежным отелем хотя и не всегда, но договориться о возврате денег возможно, то с авиакомпанией это практически исключено. Ведь, как правило, речь про чартерные рейсы, билеты на которые являются невозвратными.
Ведь, как правило, речь про чартерные рейсы, билеты на которые являются невозвратными. Если только по каким-то причинам авиакомпания сама не решит пойти навстречу.

Или турфирма успеет перепродать место в самолете другому человеку. Что, в общем, при определенном запасе времени, нередко удается. К слову, даже при переоформлении билета на другую дату авиаперевозчик может взимать плату.

Рекомендуем прочесть:  Фсб набирает сотрудников спб

В то же время в Департаменте по туризму отмечают: не все компании в случаях отказа заказчика от тура добросовестно пытаются помочь ему минимизировать расходы. Есть и такие, которые попросту игнорируют подобную возможность. Или же просто не желают возвращать деньги.

Хотя фактических расходов еще могло и не быть. – Если менеджер не идет на контакт, можно попытаться решить спор в претензионном порядке, составив претензию на имя компании, с которой заключен договор.

Как в виде

Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги

ТАСС рассказывает, может ли турист отказаться от оплаченного тура и получить свои средства назад в полном объемеРостуризм операторам прекратить продажу туров в Италию, Южную Корею и Иран в связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заразившихся новым коронавирусом в этих странах. Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Или ваши планы на отпуск в другом месте поменялись по иным обстоятельствам?

Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги. Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине.

К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.Да, туристы могут требовать полного возврата средств при отмене тура в Италию, Иран и Южную Корею.Уточнить информацию о рисках поездки или возможности вернуть путевки можно по телефону «горячей линии» для туристов 8-(499)-678-12-03. Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.Как правило, не возвращаются средства за:

  • визовый сбор, если виза получена;
  • медстраховку, если полис уже выписан;
  • авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
  • бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева.

«В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании.

«Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур»

, — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то, в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.»Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева.

Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура.

Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.»Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.

Мария Селиванова

Пандемийные путешествия: что делать, если оператор меняет условия тура

Поэтому люди спокойно покупали туры на год вперёд. Когда ВОЗ объявил пандемию, стало понятно – теперь не до путешествий.Российское правительство приняло 20 июля 2020 постановление № 1073. Согласно документу, туроператор должен вернуть деньги за путёвку или предложить соразмерные условия тура на другие даты до 31 декабря 2021 года.

Но это правило распространяется только на туры, частично или полностью оплаченные до 31 марта 2020.Если тур был куплен до пандемииОператор должен выполнить тур до 31 декабря 2021, заключив дополнительное соглашение с туристом. Организатор либо выполняет с точностью условия тура, прописанные в первоначальном договоре, либо предлагает равнозначный. Программа пребывания, туристический маршрут, условия поездки и перевозки, категория гостиницы, формат питания, дополнительные услуги должны совпадать.Например, турист купил путёвку в Таиланд в трёхзвёздочный отель на Пхукете.

Варианта два: либо выполнить тур до 31 декабря 2021 года, либо предложить путёвку с похожими условиями.

Требовать доплату запрещено.

Если тур не состоялся, его должны заменить на равнозначный. Фото: mtdata.ru.Изменение условий поездки на равнозначные туроператоры должны были разослать клиентам до 22 сентября 2020.

Если подобрать аналогичный тур не удалось – турист расторгает договор, а оператор – возвращает деньги.С этим случилась заминка: многие люди «пролетели» с путёвками в страны, которые не открылись для туристов, или ввели жёсткие условия въезда. С Турцией снова произошёл коллапс – российские власти ограничили авиасообщения весной 2021.

Придётся снова ждать переноса тура или всё-таки расторгать договор.На возврат денег у оператора есть 1,5 года. Исключения предусмотрены

Правовая служба АТОР отвечает на вопросы туристов по акции с кешбэком

Это как «распродажа» в интернете – в строго определенные дни (5-10 дней) вы сможете купить тур с кешбэком, а при покупке в другое время – тур уже будет без кешбэка. Дождитесь объявления сроков акции – и покупайте тур строго в обозначенный период времени.

Только тогда вам начислят кешбэк на карту. — Я уже знаю отель, в который хочу поехать.

Собираюсь на неделю в сентябре. Мне достаточно просто оплатить на его сайте самого отеля картой «МИР» и я получу кешбэк? — Не совсем так. Во-первых, вы должны убедиться, что отель – в числе партнеров акции.

Это можно проверить на сайте . По данным Ростуризма, к акции уже присоединились около 1100 туроператоров и порядка 2,5 тыс.

отелей. Во-вторых, покупать тур нужно на специальной акционной страничке на сайте отеля, на которой выставлены акционные предложения. В-третьих (см ответы выше) отель с кешбэком можно будет забронировать только в период, когда идет сама акция (дождитесь объявления ее сроков). В-четвертых, чтобы получить кэшбэк, вам нужно быть зарегистрированным в программе лояльности платежной системы «МИР».

Если вы еще не зарегистрированы в ней, то это можно сделать на сайте . — Правда ли что я могу купить тур у туроператора или турагента и получить кешбек за тур по России. Картой «МИР» же можно в офисе у туроператора оплатить, в терминале оплаты?

— То, что Вы можете купить туры по России и получить за них кешбэк – правда (но есть условия – прочитайте вопросы и ответы выше). А вот то, что можно оплатить иур картой «МИР» в офисе – совершенно неверно.

Кешбэк будет начисляться только за оплату тура или отеля онлайн (интернет-эквайринг) – то есть путем ввода реквизитов карты на специальной акционной странице на сайте самого туроператора или отеля. После ввода требуемых данных вам придет SMS с кодом безопасности (3DSecure) и вы должны будете ввести полученный код в специальную форму.

Когда вам придет подтверждение от банка о списании суммы – ждите кешбек в течение 5 дней. — Хочу попасть в определенный отель и получить кешбэк.

У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику или турагенту уведомление, содержащее указание на обязательство сделать это не позднее 31 декабря 2021 г. Турагент должен в течение одного рабочего дня передать уведомление заказчику. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт.

Такое требование законно, только если потребительские свойства туристского продукта были изменены по соглашению сторон. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 г. Также он обязан выплатить заказчику проценты за пользование его денежными средствами.

Они начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата ему уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

«Мы приобрели тур в январе 2020 г. Должны были лететь из Санкт-Петербурга в Турцию в июне прошлого года, но границы закрыли.

Туроператор через турагента предложил альтернативу. Мы отказались. Тур оплатила дочь, но я вписана как турист. В феврале 2021 г. мне исполнилось 65 лет.

Можем ли мы претендовать на возврат денег раньше, а не ждать декабря 2021-го?» Распоряжением Правительства РФ2 определена обязанность туроператора вернуть туристам или иным заказчикам денежные суммы, уплаченные ими за туристский продукт по договорам, заключенным до 31 марта 2020 г. В Обзоре Президиума Верховного Суда РФ3 разъяснено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченные суммы не позднее 31 декабря 2021 г.