Как заполнять книгу отзывов и предложений для ип образец 2021

Как заполнять книгу отзывов и предложений для ип образец 2021

Оглавление:

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения


. .листов»; Далее ставится подпись ответственного за заведение Книги с указанием его должности, фамилии, инициалов, а также дата оформления.

При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел.

Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть – на страницу тетради.

Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись. Отсутствие нумерации в Журнале отзывов приравнивается к административному правонарушению. При выявлении подобного нарушения сотрудники Роспотребнадзора имеют право наложить на предпринимателя штраф.

При выявлении подобного нарушения сотрудники Роспотребнадзора имеют право наложить на предпринимателя штраф. Нумеруются листы с одной стороны. Проставляются числа в правом верхнем или нижнем углу.

Титульный лист тетради содержит:

    название: Книга жалоб и предложений; где и когда книга была зарегистрирована; название организации; подпись руководителя.

Первый лист Книги описывает правила по ее ведению.

Вторая страница отводится реквизитам организации – собственника книги. Как ее заполнить – решать вам. Сведения могут быть поданы в виде таблицы или разбитого на блоки текста.

Указывается наименование организации (ФИО частного предпринимателя), адрес, контактные телефоны. Третья страница посвящена контролирующим инстанциям, с указанием их адресов и контактных телефонов. Единственное отличие готовой Книги от собственноручно оформленной – презентабельность и количество времени, потраченного на ее изготовление.

Вне зависимости от выбранного варианта, следует придерживаться норм оформления Журнала жалоб. Иначе на собственника заведения может быть наложен административный штраф. У предпринимателя, впервые столкнувшегося с созданием Книги, возникает масса вопросов: как заполнить первые страницы, где регистрировать документ, какие правила ведения, хранения и предоставления жалобной книги прописаны в законе?

Разберем все по порядку.

    Правило №1.

Как заполнять книгу отзывов и предложений: образец и инструкция

Иногда люди благодарят руководство организации или непосредственных консультантов.

Руководство любой фирмы должно осознавать положительные и отрицательные моменты использования этой документации. К плюсам относится:

  1. работники организации стараются общаться с клиентами уважительно и доброжелательно, так как в этом случае они могут рассчитывать на благодарности, которые приводят к увеличению их зарплаты или к другим положительным последствиям;
  2. увеличивается количество клиентов, так как они уверены, что директор магазина или общепита ответственно относится к своим обязанностям, а также учитывает мнение своих покупателей;
  3. обеспечивается возможность учитывать пожелания клиентов относительно предлагаемого ассортимента или обслуживания.

К недостаткам наличия книги отзывов относится то, что каждый клиент сможет изучить отрицательные отзывы.

Дополнительно представители Роспотребнадзора могут в любой момент времени провести проверку, чтобы убедиться в наличии и правильном заполнении документации.

Поэтому при внесении сведений желательно изучить заранее образец заполнения книги отзывов и предложений, чтобы не допустить нарушения. Многие организации должны всегда располагать данным документом. К ним относятся розничные магазины, учреждения общественного питания, аптеки, медицинские организации, парикмахерские и салоны красоты, а также организации ЖКХ, почты, банки, санатории и даже автосервисы.Все эти организации подвергаются проверкам со стороны работников Роспотребнадзора.

Руководитель организации должен разобраться в правилах данного процесса. К основным требованиям и важным моментам относится:

  1. документацию нужно распечатывать, после чего все листы правильно сшиваются;
  2. обязательно делается нумерация страниц;
  3. титульный лист должен заполняться представителем компании, причем в него включаются только достоверные сведения об организации;
  4. на последней странице ставится пломба, на которой указывается количество

Книгу жалоб отменили.

Как теперь работать с претензиями клиентов?

РПН не законодательная власть и, однозначно, даже не моральный авторитет после того бардака, который они устроили в стране. И уж, тем более, после их полного игнорирования мнения компетентных лиц и организаций (медицинских) и меня лично (я отправлял запрос в эту организацию). Т.о., они даже как чиновники не исполняют требований закона.

О чём говорить. Эти их постановления противоречат и Конституции и КоАП.

Кого слушать? Или, как вы процитировали:

«.принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений»

, — у меня другие принципы разумности. Будем по-понятиям? Так я не против.

25 Ответить А Алена , требуйте по 417 постановлению у продавца сиз погосту (противогаз, респиратор, сертификаты безопасности на «маски»), фиксируйте на камеру отказ в покупке, требуйте новые правила торговли от 31,12,2020г, покажите им 10 пункт, в котором указано, что отказ в заключении договора купли-продажи возможен только на основании Фед законов, если это магазин самообслуживания, то зафиксируйте цены и положите деньги на кассу, на камеру так же отказ продавца выбить чек.

Вызывайте полицию и пишите заявление в налоговую за это их штрафуют. Я вчера так сделала. Сначала смеялись, мол Вы не имеете право без маски находиться. В итоге полиция усмирила продавцов. Буду писать в роспотреб на отсутствие новых правил торговли 21 Ответить В Владислав , спасибо.Я хожу по магазинам один.
Буду писать в роспотреб на отсутствие новых правил торговли 21 Ответить В Владислав , спасибо.Я хожу по магазинам один.

Трудно вести протоколирование, просто предупреждаю об ответственности по КоАП.

Некоторые уступают. Знаю, есть группы граждан, которые ходят по магазинам небольшими группами, вот они так делают, как вы пишете. 3 Ответить О Ольга , В Постановлении № 417 от 02.04.2020 года сообщается о том, что если есть угроза, например, пожар, то организация, предоставляют работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства коллективной и индивидуальной защиты и другое имущество (пункт Б часть 6 Правил вышеуказанного Постановления).

А так средствами защиты

Книга отзывов и предложений как оформить титульный лист образец 2021

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена.

Далее указываются

    дата начала ведения книги, номер документа, фамилия, имя, отчество руководителя организации, подпись руководителя.

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).

В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

При приеме онлайн-заказов бытовых услуг исполнителей могут обязать вести электронную книгу отзывов и предложений

Удалить запись из электронной книги отзывов возможно будет по истечении шести месяцев с даты ее внесения, или если такой отзыв будет содержать ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.

В случае утверждения проекта постановления Правительства РФ новые правила вступят в силу с 1 января 2021 года.

Антикоррупционная экспертиза и общественное обсуждение по проекту завершатся 6 августа. _____________________________ С текстом проекта постановления Правительства РФ

«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»

и материалами к нему можно ознакомиться на федеральном портале проектов нормативных правовых актов (ID: 02/07/07-20/00106107).

Теги: , , , , , , , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Закон РФ от от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»
  2. Федеральный закон от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «»
  3. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «»

Читайте также: Законопроект о внесении поправок в закон об участии в долевом строительстве внесен в Госдуму. Специалисты Службы напомнили о санкциях за нарушение требований по организации летнего отдыха детей.

У абонентов мобильной связи может появиться услуга по распоряжению своими номерами.

Напомним, Росздравнадзор в начале июня начал выдавать аптекам разрешения на интернет-торговлю лекарствами. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Предприятия торговли не обязаны иметь книгу отзывов и предложений. Какие еще изменения коснулись деятельности организаций в сфере розничной торговли

Напомним, с 1 января 2021 г.

в силу вступило «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила).
в силу вступило

«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

(далее – Правила).

Ряд ранее действующих правил в сфере розничной торговли больше не применяется.

В частности, с 01.01.2021 предприятия торговли не обязаны иметь и по требованию потребителя предоставлять книгу отзывов и предложений. Вместе с тем, новые правила ввели обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. Обращаем внимание, что новые правила не установили сроки рассмотрения претензий потребителей в отношении заявленных требований.

В этой связи, потребителям рекомендуется руководствоваться положениями ст.ст. 20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающих сроки удовлетворения отдельных требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества, а также сроки, установленные ст.ст. 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом соответственно.

В случае, если спорная ситуация не регулируется вышеназванными нормами Закона, потребитель не ограничен в праве руководствоваться положениями ст. 314 Гражданского кодекса РФ, предложив продавцу разрешить его требования в 7-ми дневный срок, указав об этом в претензии.

Новые Правила закрепили право потребителя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При этом, продавец не вправе ограничивать указанные права потребителя либо каким-либо иным образом препятствовать в их реализации.

При этом, продавец не вправе ограничивать указанные права потребителя либо каким-либо иным образом препятствовать в их реализации. Напомним, ранее торговые предприятия имели возможность собственными правилами запретить потребителям фотографировать товары, их цены и т.д., с 01.01.2021 такие действия недопустимы.

Как и прежде, продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

.

Однако, потребителям стоит помнить, что если кассовый чек не содержит сведений о наименовании приобретенного товара (что не позволяет идентифицировать товар в качестве приобретенного у указанного продавца и именно по указанной в чеке стоимости), потребителю рекомендуется в каждом случае запрашивать товарный чек с указанием наименования товара, его количества и стоимости, даты продажи и указанием наименования продавца в соответствии с данным о его государственной регистрации (сведения об индивидуальном предпринимателе или о юридическом лице).

Книга отзывов и предложений. Образец 2021

Больше внимание заслуживает содержимое:

  1. Данные об инстанции, которая осуществляет контроль з деятельностью вышеупомянутой организации.
  2. Реквизиты компании – полное название, адрес, ФИО директора и его подпись (или печать).
  3. Отведенные места для непосредственно сообщений от клиентов.

Также должны быть прописаны правила пользования, обычно их располагают на первой (или первых) странице, дабы клиент лучше ознакомился со своими правами.

На обратной стороне каждого листа с отзывом клиента должно быть свободное поле для обратного сообщения от администрации заведения. По правилам должна стоять и дата начала ведения документа, а срок его службы зависит от количества отзывов.

Нет надобности менять его, например, в конце каждого календарного года, если в нем еще полно пустых страниц.Шнуровка книги жалоб и предложенийФактически в каждом канцелярском магазине вы сможете приобрести уже готовый образец книги жалоб и предложений, но можно изготовить и самому. Для этого понадобиться дырокол (можно заменить шилом или другим инструментом) и нити (или шнур) для сшивания.

Все листы должны быть плотно стянуты нитью, которая завязывается на обратной

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов.

Информацию и образец смотрите по ссылке. Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.

Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация.

Далее будут поэтапно рассмотрены правила ведения и заполнения книги отзывов и предложений.

Бланк книги отзывов и предложений, как правило, можно приобрести в любом книжном магазине.

  1. Затем необходимо заполнить первую страницу книги. На ней отмечается наименование организации, орган, зарегистрировавший документ, дата начала ведения книги и подпись руководителя.
  2. На второй странице книги жалоб размещается информация о контролирующих органах, их месте нахождения и контактах. Как правило, наименование контролирующих органов уже внесено в печатную версию книги. Вам лишь необходимо отметить их адреса и телефоны.
  3. Сразу после покупки документ необходимо прошить. Для этого с помощью шила проделывается несколько дырок возле корешка, через которые продевается нитка. Концы нитки связываются на последней странице внутри книги, а на узелок приклеивается кусочек бумаги, на котором отмечается количество страниц документа, дата прошнуровки и ФИО, должность лица, прошнуровавшего книгу. На бумагу также необходимо поставить печать организации (при ее наличии) или подпись руководителя. Данные реквизиты проставляются таким образом, чтобы они захватывали и бумагу, наклеенную поверх узелка, и саму книгу.
  4. Листы документа обязательно нужно пронумеровать в правом верхнем или нижнем углу (за исключением титульных страниц). Номера страниц следует проставлять только с одной стороны листа, которая предназначена для написания отзыва или предложения, но не ответа на них.

Бывают случаи, при которых сотрудник не может забрать заработную плату самостоятельно.

Как правильно оформить книгу отзывов (жалоб) и предложений в 2020 году — скачать образец

Небольшие фирмы, индивидуальные предприниматели оформляют подобные формуляры сами.

В крупной организации руководство издает приказ о назначении лица, которое будет отвечать за составление жалобной книги. При уходе уполномоченного работника в отпуск или больничный бюллетень, обязанности по решению дирекции, временно возлагаются на другого сотрудника. Первоначальная или повторно оформленная книга отзывов всегда визируется руководителем структуры.

Приобрести готовый вариант регистрационного журнала можно в любом магазине, торгующим канцелярскими принадлежностями.

Книга имеет твердую обложку, что делает ее не только красивой, но и показывает, что это непросто отписка на решение правительства, и дирекции структуры важно мнение каждого посетителя.

Вероятно, что кто-то предпочтет магазинное изделие, созданное собственноручно — закон этого не запрещает.

Художественный вид будет отличаться, но правила оформления, оговоренные в нормах, нарушать не рекомендуется. Для изготовления журнала регистрации жалоб и предложений понадобятся следующие инструменты и материал:

    тонкий шнур либо плотная нить; заостренный в форме шила стержень, ножницы; бумажный белый клей; шариковая ручка для записей; лист белой бумаги.

Для маленького предприятия или ИП подойдет журнал в виде школьной тетради, большому — понадобится альбом. Разумеется, индивидуальное изделие будет уступать магазинному варианту.

Поэтому для утверждения своего престижа лучше обратиться в торговую сеть. Посмотрите видео:

«Защита прав потребителей — книга жалоб актуальна и в наши дни.»

Единой, унифицированной формы журнала не существует – разрешено для подобной цели использовать обычную школьную тетрадь.

В то же время закон не допускает свободного ведения книги и требует выполнения стандартного перечня данных, которые должны быть отражены в документе: Реквизиты предприятия, которому принадлежит журнал — наименование организации без сокращения, соответственно учредительным

Книга отзывов и предложений (образец)

Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва – должна быть предоставлена ручка, при необходимости – стол, стул.

Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным. Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным.

Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу?

К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки.

Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника – указать его имя. Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной – таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент.

Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги.

Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок. Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием.

Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством.

В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы.

Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Книга жалоб и предложений

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  • Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
  • Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  • ФИО директора.
  • На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
  • адрес,

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

  1. фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  2. дата начала ведения книги,
  3. номер документа,
  4. подпись руководителя.

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

  1. количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.
  2. сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.

На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

Вот что бывает дальше. Поскольку наличие книги предписано нормативкой, за нарушение Роспотребнадзор штрафует. Штрафы по ст. 14.4 КоАП такие: — для ИП — от 10 000 до 30 000 ₽.

— для ООО — от 20 000 до 50 000 ₽. Если отсутствие книги оказалось вишенкой на торте в дополнение к более серьёзным нарушениям в сервисе, обычно назначают реальный штраф, пример — . Когда это нарушение само по себе, можно ссылаться на малозначительность.

Ну никто же не пострадал. Тогда есть шанс отделаться устным замечанием от чиновников, как в .

Человеку не дали жалобную книгу, хотя по закону обязаны — он про это читал. Других претензий к компании нет, но клиенту нужно где-то высказаться и что-то потребовать.

Из маленьких нарушений появляются настоящие судебные дела о компенсации морального вреда. Один подобный спор покупатель выиграл и получил 500 ₽ — . Деньги потеряны небольшие, но судебный спор отнял время и заставил понервничать.

Мы уже говорили, что требований к форме и заполнению книги отзывов и предложений нет. Главное — она должна быть в месте, куда приходит клиент и выдаваться по его просьбе. Это буквальное требование закона, другие не действуют.

Простая тетрадь с ручкой и наклейкой — уже книга отзывов и предложений.

Или можно купить готовую с названием и типографской разметкой.

Книгу можно положить в уголок потребителя. Но не будет ошибкой, если хранить её за стойкой у продавца, на кассе в кафе, в столе директора турфирмы. Важно, лишь чтобы работник знал, откуда ее достать для клиента.

Как реагировать на отзывы и благодарности, предприниматель решает сам. А вот если в книгу попала реальная претензия потребителя, с ней нужно работать.

Обычно претензии пишут на листе бумаги и отдают персоналу или посылают по почте. Но может выйти так, что покупатель напишет в книгу заявление о возврате денег за бракованный товар или потребует оплатить ремонт двигателя после посещения автосервиса.