Можно ли подать заявление на магазин в интернете

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?!


В зависимости от цены иска обращение может быть осуществлено как в мировой, так и в районный суд общей юрисдикции. Если цена иска, то есть стоимость купленного вами товара меньше 50 тысяч рублей, то тогда обращение осуществляется в мировой суд.Очень сложно воздействовать на продавцов с известного китайского сайта Алиэкспресс, так как подать в суд или заявить о своей проблеме в Роспотребнадзоре просто бессмысленно, поэтому остается только тщательно выбирать надежного продавца, учитывая регалии, рейтинг, отзывы, время его регистрации на площадке. Жаловаться на некачественный товар следует непосредственно на сайте Алиэкспресс, открывая диспут, то есть спор. В самом диспуте указываются недостатки товара или иные проблемы, возникшие вместе с ним с фото.

Обычно продавцы стараются возместить ущерб, вернуть часть денег либо же выслать аналогичный товар надлежащего качества.Есть специализированные организации, в которые можно направить жалобу на продавца или интернет-магазин.

В частности, это Роспотребнадзор, то есть так называемая скорая помощь, благодаря которой можно воздействовать на предпринимателей. Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. В частности, заявление лучше писать в отдел с финансовыми преступления Роспотребнадзора.

На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства. Стоит сказать, что обращаться в прокуратуру надо не сразу, а в том случае, если на ваши жалобы не отреагировал как продавец, так и Роспотребнадзор, и вы считаете, что правы.Непосредственно самому продавцу, написав ему претензию в установленный нормами федерального законодательства четырнадцатидневный срок;Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

Вообще отметить надо, что в каждом

Как подать в суд на интернет-магазин?

Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы. Информация Претензия, направленная в Роспотребнадзор, может помочь разрешить такой спор.

Вы можете передать ее лично в региональное управление, отправить заказным письмом или подать в режиме онлайн. Надзорное ведомство обязано провести проверку интернет-магазина. В случае выявления нарушений его сайт могут заблокировать. Если не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.

Если не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.

Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований.

Так, он должен содержать:

  1. Заключение. Внизу перечислите все документы, прилагаемые к исковому заявлению. Укажите дату его составления и поставьте подпись.
  2. Сведения об ответчике. Сюда входят название магазина, его фактический и юридический адреса и ФИО руководителя.
  3. Исковые требования. Этот пункт подразумевает вашу просьбу о возврате уплаченной суммы. Также вы можете , неустойки за просрочку и судебных расходов;
  4. Основания иска. Подробно опишите схему работы компании. Сосредоточьтесь на фактах: к какому сегменту относится интернет-магазин и что в нем можно приобрести. Не забудьте указать условия оплаты и доставки.
  5. Заголовок. Название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя;
  6. Содержание иска. Опишите суть проблемы и причины ее возникновения. Вам нужно указать название товара, который вы приобрели в этом магазине, его стоимость, а также способ оплаты. Отметьте тот факт, что вы предпринимали попытку досудебного урегулирования спора;
  7. Информация о суде. В шапке заявления укажите номер судебного участка и данные о судье;
  8. Сведения об истце. В этой части должна быть ФИО, адрес и любая информация для связи покупателя: телефон, электронная почта, факс;

Скачать Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов.

Как подать в суд на интернет магазин: образец иска 2021 года

Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон.

Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста.

Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.

Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь! ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо защите прав потребителя ООО «Колосок» является владельцем интернет-магазина по продаже бытовой техники. Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки.
Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки. Указанная информация и предложение купить товар направлены в адрес неопределенного круга лиц.

Продажа товара осуществляется на условиях полной предоплаты. Товар должен быть выслан покупателю в течение 3 — х дней со дня поступления оплаты на счет продавца. В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Написать жалобу на интернет магазин: образец 2021 года

Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций: Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.
Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.

Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд. Для подачи жалобы можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. отправить претензию заказным письмом;
  2. лично подойти в офис территориального подразделения;
  3. обратиться через интернет.

В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги. Воспользоваться последним способом могут только граждане прошедшие аутентификацию в государственной системе.

Нужно действовать по определенной схеме:

  1. зайти на сайт;
  2. ввести логин и пароль;
  3. найти раздел «Обращения граждан»;
  4. внести информацию в разделы, обязательные для заполнения;
  5. при наличии
  6. выбрать учреждение, куда будет направлено обращение;

Как подать в суд на интернет-магазин?

Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы.

Рекомендуем прочесть:  Приказ мо рф 1997 г 033

Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  1. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  2. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
  3. Составить и подать исковое заявление в суд.
  4. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд. Инфо В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания.

Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции. Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт.

А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег. Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

Жалоба в налоговую инспекцию на незаконное предпринимательство

Рассказывают о факте нарушения налогового законодательства: кто и каким образом ведет незаконную предпринимательскую деятельность, какие статьи НК РФ он нарушает.

Просьба. Как правило, здесь просят принять необходимые меры. Каким способом обратившееся лицо предпочитает получить результат рассмотрения жалобы и проверки (лично, по почте, по электронной почте).

Приложения к обращению. Если есть какие-либо документальные подтверждения факта незаконной предпринимательской деятельности, то эти бумаги прикладывают к жалобе, а в приложении указывают их наименование и количество листов. Жалобу обязательно нужно подписать и датировать. Важно! Анонимные обращения ведомство вправе не рассматривать.

ФНС принимает только те обращения, в которых указаны персональные данные. Передать жалобу в территориальный орган ФНС можно лично или через представителя по доверенности в окно приема документов. Нужно будет иметь с собой подтверждающие личность документы и второй экземпляр жалобы, на котором при принятии документов работник налоговой поставит отметку о получении.

Также можно отправить документы по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление будет доказательством получения ведомством обращения. К сведению! Подать жалобу можно через специальный ФНС. Необходимо будет заполнить все требуемые поля, написать текст жалобы, приложить документы, оставить контакты и нажать кнопку «Отправить».

Необходимо будет заполнить все требуемые поля, написать текст жалобы, приложить документы, оставить контакты и нажать кнопку «Отправить». Также при наличии личного кабинета на сайте налоговой можно подать обращение через него. После получения и рассмотрения обращения ведомство направит ответ.

Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации жалобы. ФНС может обратиться к отправителю для получения необходимой информации.

В Межрайонную ИФНС №9 г. Ижевска по УР, адрес: 426000, г.

Ижевск, ул. К.Маркса, 130 от Смирнова Алексея Алексеевича, генерального директора ООО «Гладиолус», адрес: 426008, г.

Ижевск, ул. Осиновая, д. 12А, тел.: 8 (3412) 66-66-66, email:

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции.

Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны. Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

    В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации.

Обязательно указывается, что и когда было приобретено.

Также опишите причину недовольства.Обратите внимание!

Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня.

В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина.

Обязательно отправляйте заказным письмом.

Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);далее

Чек-лист по запуску интернет-магазина: как перевести бизнес в онлайн и не потерять клиентов в условиях кризиса

За выполнением этих условий вы должны следить самостоятельно.

Лишившись права применять УСН, автоматически переходите на ОСНО и сдаете все отчеты, предусмотренные законодательством. Подать заявление в налоговую инспекцию.

Если с момента регистрации ИП или ООО прошло больше месяца, переход будет осуществлен только с 1 января следующего года.

    Проверить, есть ли нужные коды ОКВЭД.

ОКВЭД позволяет государственным органам видеть, какую деятельность планирует вести или ведет фирма, а также собирать, анализировать и оценивать статистические данные с привязкой к конкретному коду. Для интернет-магазинов основным может быть код 47.91

«Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет»

.

Всего для интернет-торговли может применяться 18 кодов. Какой выбрать, зависит от того, как вы планируете продавать товары: 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет 47.91.1 Торговля розничная по почте 47.91.2 Торговля розничная по информационно-коммуникационной сети Интернет 47.91.3 Торговля розничная через Интернет-аукционы 47.91.4 Торговля розничная по телевидению, радио, телефону 45.32.21 Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями через информационно-коммуникационную сеть Интернет 45.32.22 Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями по почтовым заказам 52.10 Деятельность по складированию и хранению 52.10.1 Хранение и складирование замороженных или охлажденных грузов 52.10.2 Хранение и складирование жидких или газообразных грузов 52.10.3 Хранение и складирование зерна 52.10.9 Хранение и складирование прочих грузов 53.20.3 Деятельность курьерская 53.20.31 Деятельность по курьерской доставке различными видами транспорта 53.20.32 Деятельность по доставке еды на дом 53.20.39

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.

Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням ().

Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.

Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел.

Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар.

Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.

Куда писать заявление о мошенничестве в интернете

В основной информации стоит указать:

  1. сайт мошенника;
  2. телефон, адрес электронной почты, другие контакты мошенника;
  3. название онлайн-магазина, Ф. И. О. владельца/ник преступника на форуме;
  4. подробное описание случившегося мошенничества.
  5. номер счёта, куда были отправлены деньги;

Отлично, если имеются показания свидетелей, вещественные подтверждения, фото или видео. Всё это нужно добавить к заявлению и перечислить списком после дополнительной строки «К жалобе прилагаются».Минуя подразделение «К», можно подать иск в суд на юридическое лицо с заявлением защитить права потребителя. Это уместно, когда мошенничество произошло через зарегистрированный онлайн-магазин, где указаны юридические данные.Чтобы востребовать средства с маркета без контактов или с анонимного пользователя, лучше изначально обращаться в органы полиции.При обмане, совершённом в интернет-магазине, стоит написать жалобу на адрес контактов, указанных на одноимённой странице сайта.

Нужно изложить суть мошенничества, свои предложения по его урегулированию, требования.

Желательно сделать это не только в электронном виде, но и прислать документом на адрес офиса.Если претензия проигнорирована, верно жаловаться на интернет-магазин в отдел «К».

Однако это возможно лишь в случае явной махинации (товар оплачен, но не доставлен).При получении некачественной продукции с дефектом или не той, которую заказывали, обращение должно быть адресовано Роспотребнадзору. Он разбирается с нарушением прав потребителей.Внимание! Если обманул продавец на торговой площадке, нужно уведомить арбитраж сайта.В большинстве случаев деньги возвращают или компенсируют, аккаунт мошенника удаляют.

Но иногда администрация площадки говорит, что не имеет отношения к продавцам и не обязана возмещать ущерб. Тогда остаётся обратиться в правоохранительные органы.

А о том, куда именно писать про интернет-мошенничество, вы знаете.Доложить о жульничестве можно не только в полицию. Например, в системах электронных расчётов (Вебмани, Яндекс, Киви, другие) оперативно работает служба безопасности.

Роспотребнадзор (стенд)

При доставке товара, рекомендуется его проверять на наличие внешних дефектов. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Акт должен быть в 2-х экземплярах, поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.).

В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г.

Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71, 1 этаж. Время работы: понедельник, четверг,

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

  1. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.
  2. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей.

Там всегда готовы предоставить помощь.

Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

  1. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
  2. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
  3. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).

Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами.

В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок.

Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина. Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.

Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

  1. Отдел по защите прав покупателей.
  2. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи. Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления.

Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

  1. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;
  2. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.

В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи. Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации. Единый установленных норм по формированию претензий не существует.

На законодательном уровне они нигде не прописаны. Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

  1. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
  2. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.
  3. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво. Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

Как открыть розничный магазин

Успех магазина зависит от работы предпринимателя и еще множества внешних факторов, которые бывает трудно предвидеть.

  1. Деньги поступают на счет круглосуточно
  2. Бесплатный вывод до 500 000 ₽
  3. Обслуживание — от 0 ₽

Чем важно.

Ниша — это та часть рынка, в которой будет работать бизнес.

Например, одежда — это сегмент, а отдельные магазины купальников, верхней одежды и нижнего белья — ниши этого сегмента. От выбора ниши зависит стратегия развития, целевая аудитория, наличие конкурентов на рынке и стартовый капитал.

То, что применимо к магазину парфюмерии, может не подойти для открытия магазина обуви.

Как сделать. На старте нужно провести сегментацию рынка — определиться, что и кому мы продаем, выбрать стратегию продвижения. Чтобы сегментировать рынок, нужно ответить на вопросы:

  1. какие будут цены на товары;
  2. как расскажем про продукты;
  3. через какие каналы продвигать магазин;
  4. какие товары будут сразу и что можно добавить позднее. Например, магазин профкосметики начинает с продажи шампуней и красок, а через год добавляет в ассортимент лаки;
  5. как поймем, что товар пользуется спросом.

Сегментация помогает определиться, как продавать товар и какие каналы принесут больше продаж.

Важно сегментировать рынок и после открытия магазина, чтобы понимать, куда расти дальше.

На что обратить внимание. Легче всего выбрать ту сферу, о которой вы уже что-то знаете. Если вы еще не занимались бизнесом, не стоит сразу идти в ту сферу, в которой вы не разбираетесь хотя бы на базовом уровне.Например, если вы ранее работали с одеждой, такой магазин открыть проще, потому что у вас уже есть опыт работы и вы понимаете, с какими проблемами придется столкнуться.

В знакомой сфере меньше времени уйдет на изучение особенностей бизнеса, поиск поставщиков и налаживание процессов.Если вам нравится, как устроен чужой бизнес, или вы не хотите создавать свой бренд с нуля, стоит обратить внимание на франшизу.