Образец жалобы на ук в роспотребнадзор

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор


При этом отправить обращение в этот орган можно, если:договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.Лицензионные требования к управляющим компаниям 41274 2 Обращения в РоспотребнадзорНесладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.Предупреждён – значит вооружён.

Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок.

Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены.
«в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены.

Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании.

Как правильно написать жалобу в управляющую компанию?

Иск в суд на УК тоже можно причислить к формам жалобы.

В шапку добавляется ответчик – указывается юридическое название и адрес, контакты управляющей компании.

Название документа – исковое заявление на неправомерные действия УК (пишется ее официальное название).Любая жалоба, независимо от адресата, должна содержать дату составления и подпись заявителя.

Они проставляются в конце документа:

  1. дата – с левой стороны;
  2. подпись с инициалами и фамилией – с правой стороны.

Отсутствие обязательных атрибутов жалобы позволяет адресату при получении оценивать документ как анонимное обращение и не рассматривать его. С учетом количества приходящих обращений и писем существует высокая вероятность отсутствия реагирования на такое заявление.Как правильно указать адресата в заявлении?При этом в шапке можно указать сразу несколько адресатов – УК, Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратуру. В суд документ составляется отдельно.

У него другое название – исковое заявление.Важно знать!

Рекомендуется вначале направить отдельную жалобу в УК.

И только после ответа или окончания срока реагирования на обращение писать общую жалобу одновременно в ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратуру.Не во всех случаях целесообразно обращаться во все инстанции. Если вопрос касается возврата уплаченных в УК средств, в ГЖИ обращаться бессмысленно. У этой организации нет соответствующих полномочий.Аналогично, при выявлении нарушений со стороны УК, которые не касаются защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор не нужно подавать заявление.

У этой организации нет соответствующих полномочий.Аналогично, при выявлении нарушений со стороны УК, которые не касаются защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор не нужно подавать заявление. Например, в случае угроз, насилия со стороны работников УК обращаться с заявлением нужно сразу в полицию и прокуратуру.Как написать жалобу в управляющую компанию?Составляется жалоба на листе А4.

Ее можно писать от руки или на компьютере. Уверенные пользователи современной оргтехники могут отрабатывать документ на смартфонах с помощью текстового редактора.Особенности написания шапки, названия, даты и подписи указаны выше.

Они не вызывают трудностей. Наиболее важная часть – содержание.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Другой вариант – независимая экспертиза. Она установит не только причину проблемы, например, течи, но и определит точный размер причиненного материального ущерба.

То есть, решает сразу два пункта.Зафиксировать дату первичного обращения в УК нужно для начисления неустойки. Если в действиях коммунальщиков сотрудники Роспотребнадзора установят нарушения прав потребителя, УК обяжут:

    устранить выявленные нарушения;компенсировать материальные и другие потери заявителю, другим пострадавшим лицам;выплатить штраф в местный бюджет и неустойку пострадавшему лицу (лицам).

Неустойка рассчитывается за каждый день, который прошел с момента истечения срока выполнения требований жильца (другого лица) при его обращении в УК.

То есть, пострадавшее лицо подает жалобу/заявление в УК, у которой есть до 15 дней на выполнение требований (сроки меняются в зависимости от ситуации). Если срок реагирования заканчивается, а требования не выполнены, со следующего дня начисляется неустойка.То есть, в процессе рассмотрения обращения решается комплекс вопросов.

Каждый из них требует документальные материалы.

Поэтому перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, нужно совершить предварительные действия, а именно:

    Направить заявление с требованиями о прекращении нарушений в УК;Подать письменную жалобу в ГЖИ и/или заказать независимую экспертизу.По результатам выполненных мероприятий составляется жалоба в Роспотребнадзор. Другой вариант – отказ от жалобы, если результаты проверки ГЖИ или экспертизу указывают на отсутствие нарушений в действиях УК.Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?Выполнение предварительных действий, как указано выше, повышает эффективность обращения в рассматриваемый контролирующий орган. Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно подсмотреть ниже.

    Основные требования к ней:

      В шапке документа указывать юридическое наименование

Пишем жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья; в установленные сроки не проводится дератизация.

Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики; в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах; течь в крыше; во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся. Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности .

РПН наделен широкими полномочиями, чтобы всесторонне оценить работу компании. В ходе проверки будут исследованы:

    Все организационные и правоустанавливающие документы УК, которые предоставляют возможность оказывать профильные услуги населению, например наличие лицензии на сбор, транспортирование и размещение бытовых отходов. Качество, своевременность оказания услуг согласно документам и по результатам личного осмотра (если по бумагам освоены средства на ремонт дома, а фактически обнаруживается объект, в котором работы явно не проводились много лет). Проверка соблюдения утвержденных тарифов при расчете коммунальных платежей.

Только эта организация наделена правом принятия решения о возврате денежных средств за некачественное предоставление заявленных услуг. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание об устранении нарушений, наложить административное взыскание или, при наличии оснований, подозревать УК в преступных действиях (присвоение средств жильцов, мошенничество), направить дело в суд.

ВАЖНО! Роспотребнадзор обладает уникальным среди других органов власти правом обязать УК вернуть деньги за некачественную услугу. До обращения в государственные структуры жильцам нужно попробовать мирно решить проблему с руководством УК.
Для этого нужно обратиться с письменным заявлением к

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Отличие заключается в том, что текст коллективной жалобы согласуется всеми жильцами, а подписывает составленный документ каждый из них.Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматриваются более тщательно, чем индивидуальные, и в кратчайший срок.Основной целью деятельности управляющей компании является обеспечение необходимого уровня благоустроенности определенной территории, а не извлечение прибыли. Если же приоритеты деятельности по каким-либо причинам изменяются, обращения жильцов с жалобами в органы государственной власти вполне оправданы.Если вы считаете, что ваши права нарушены неправомерными действиями управляющей компании, защищайте их всеми законными способами, ведь только так вы сможете реализовать возможность на проживание в благоустроенном жилом помещении.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК в Роспотребнадзор:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: На регистрацию обращения отводится 3-х дневный срок. Если документ принят перед выходным или праздничным днем, он регистрируется после выходного дня или праздника.Если в обращении затронуты проблемные ситуации, которые не входят в компетенцию Роспотребнадзора, он может в течение семи дней после регистрации документа направить его в соответствующий государственный орган, уведомив об этом заявителя.Важно!

Если документ принят перед выходным или праздничным днем, он регистрируется после выходного дня или праздника.Если в обращении затронуты проблемные ситуации, которые не входят в компетенцию Роспотребнадзора, он может в течение семи дней после регистрации документа направить его в соответствующий государственный орган, уведомив об этом заявителя.Важно! В пятидневный срок (в исключительных случаях – в десятидневный) Роспотребнадзор должен выслать ответ о том, принято ли ваше обращение.

Предельный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней с момента его регистрации.Почему же следует направлять жалобу именно в Роспотребнадзор, а не в иные государственные органы? Основная цель деятельности данного органа заключается в осуществлении санитарного и эпидемиологического контроля.В Роспотребнадзор подаются жалобы в следующих случаях: при наличии проблем с системой утилизации мусора, с водоснабжением, при нарушении санитарных и эпидемиологических норм, в случае необоснованного увеличения тарифов на оказываемые услуги и несоблюдении управляющей

Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Помимо этого, проводят проверки специалистов, которые заняты в области торговли и т.п., координируют деятельность местных организаций, учреждений.

Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа.

Узнать, чем и как регулируется действия самого Роспотребнадзора можно в Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств.

Форма собственности не имеет значения. Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица.

Главное, чтобы была подана жалоба. Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП. Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны.

Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики. Его задача – своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей. Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые.

Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины. Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка.

Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки. Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин.

Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться. Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Согласно ч.

2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом; оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества; предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству; обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики; осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД). Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

      произведен неправильный расчет коммунальных платежей; оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД.

      К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы; некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.

      не производится текущий или капитальный ремонт; не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций; содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

      Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства.

Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства. Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию.

Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу.

Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  1. Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  1. При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе.

Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении. Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е.

взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.
Заявление строится по следующему образцу:

  1. Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей.

Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа. Если есть информация о фамилии/имени/отчестве руководителя, ее следует включить в документ, однако, и должности хватит вполне. Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление».

Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании. Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.

Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению:

  1. выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы.
  2. различные справки;
  3. акты;

В конце документа излагается причина обращения – высказывается просьба или же требование. Здесь должно обозначаться требование возврата средств, израсходованных на оплату услуги ненадлежащего качества и необходимость восстановления качества услуги.

Кроме того, акцентируется внимание на том, что основой составления документа послужило нарушение потребительских прав.

Также обозначается, что по отношению к предоставляемым услугам, физические и юридические лица, в предусмотренных законом случаях, должны нести ответственность.

Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи. Образец жалобы В Управление Роспотребнадзора по городу Москве от Никитиной Эллы Борисовны Адрес: г.

Нюансы составления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец)

Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени.

Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию. Данная инстанция контролирует:

  1. Соответствие стоимости услуг тарифам.
  2. Качество предоставляемых УК услуг.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор.

Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза.

Доказательствами могут быть:

  1. ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).
  2. показания очевидцев;

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК. Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Как заставить управляющую компанию работать

Ecли peмoнт cдeлaли плoxo, нoвыe тpyбы cтaли пpoтeкaть, тo в этoм винoвaтa тoлькo УК.Упpaвляющeй: выбиpaeт пoдpядныe opгaнизaции, зaключaeт дoгoвopa, paccчитывaeтcя c пoдpядчикaми и cлeдит зa кaчecтвoм выпoлнeния paбoт.

Ecли cдeлaли плoxo — УК винoвaтa в тoм, чтo нe пpoкoнтpoлиpoвaлa paбoтy пoдpядчикoв.Гибpиднoй: чacть paбoт УК дeлaeт caмa, для ocтaльнoгo нaнимaeт пoдpядчикoв. Чтo включaют в дoгoвop c УКЧтoбы УК нaчaлa yпpaвлять дoмoм, c нeй зaключaют дoгoвop. Maкcимaльный cpoк, нa кoтopый зaключaют дoгoвop c УК — 5 лeт.

Ecли жильцы или УК нe пpoтив, дoгoвop aвтoмaтичecки пpoдлeвaeтcя.

Кaк пpoвepить paбoтy УКУК пpeдocтaвляeт oтчeт пo дeньгaм жильцoв, кoтopыe пoтpaтили нa coдepжaниe дoмa.

Этo мoжeт быть peмoнт, пoкyпкa oбopyдoвaния, зapaбoтнaя плaтa пepcoнaлy, oплaтa кoммyнaльныx ycлyг.Oтчeт УК paзмeщaeт oткpытo:Нa caйтe ГИC ЖКXOтчeт ищyт пo aдpecy дoмa и нaзвaнию cвoeй УКhttps://j.etagi.com/uploads/2020/12/UK_Video.mp4Нa caйтe ГИC ЖКX ecть oтчeты вcex yпpaвляющиx кoмпaний, кoтopыe paбoтaют в PФПocмoтpeть oтчeт УК нa caйтe ГИC ЖКX Нa caйтe yпpaвляющeй кoмпaнииOбычнo УК нa cвoeм caйтe paзмeщaeт тe жe oтчeты, кoтopыe пyбликyeт нa ГИC ЖКX.Taк бывaeт нe вceгдa: oтчeт мoгyт oпyбликoвaть нa caйтe гoc. opгaнoв или мecтныx влacтeй. Этo зaкoннo.Пocмoтpитe oтчeт УК нa пopтaлe ЖКX Apxaнгeльcкoй oблacти Нa инфopмaциoннoм cтeндeB кoнцe кaждoгo гoдa УК вeшaeт нa инфopмaциoннoм cтeндe в пoдъeздe oтчeт, гдe pacпиcaнo, нa чтo пoтpaтили дeньги жильцoв.Taкoй oтчeт нe oбязaтeльнo paзмeщaть нa cтeндe.

Ecли eгo нeт, — этo нe нapyшaeт зaкoн. Кyдa oбpaщaтьcя, ecли УК нe выпoлняeт oбязaннocтиПoзвoнить диcпeтчepy УКДиcпeтчepy нyжнo звoнить в aвapийнoй cитyaции. Нaпpимep, пoтeклa тpyбa в пoдъeздe, зacopилcя мycopoпpoвoд, cлoмaлcя лифт.Диcпeтчepy aвapийнoй cлyжбы нaзывaют имя и фaмилию и гoвopят, чтo cлoмaлocь.Диcпeтчep пpиcвaивaeт зaявкe нoмep и зaпиcывaeт вpeмя, кoгдa жилeц cooбщил o пoлoмкe.Пo aвapийным cитyaциям зaкoн ycтaнaвливaeт oтдeльныe cpoки ycтpaнeния

Как правильно подать жалобу на УК — пошаговая инструкция с образцами претензий

Обязательным условием для регистрации поданной жалобы и её рассмотрения являются соблюдение общей структуры, включающей:

  1. правовое обоснование (в случае наличия у заявителя специальных юридических знаний, крайне желательно, но не обязательно)
  2. указание даты подачи;
  3. персональные данные заявителя;
  4. причина подачи жалобы (описание сложившейся ситуации или возникшей проблемы);
  5. персональные данные руководителя данной организации (необязательно);
  6. действительный адрес для получения ответа или контактные данные заявителя (телефон);
  7. наименование организации, в которую подаётся обращение;
  8. подпись заявителя.

Юрист в сфере ЖКХ.

Опыт работы более 10 летЗадать вопрос Реквизиты для письменного обращения в управляйку можно посмотреть на их информационном стенде внутри офиса организации. Жалобы могут подаваться как в индивидуальном порядке, так и от имени коллектива.

В этом случае должны быть указаны данные всех заявителей, заверенные личными подписями.К сожалению, от того насколько юридически грамотно и аргументировано составлена жалоба часто зависит ее удовлетворение.