Ответ на письмо рекламацию образец

Ответ на письмо рекламацию образец

Ответ на письмо-претензию (образец)


0 Как правило, если одна фирма хочет что-то приобрести у другой фирмы, между ними заключается договор купли-продажи. И в соответствии с условиями такого договора, а также в силу законодательства у каждой из сторон договора есть свои обязательства перед другой стороной.

В обязанности продавца входит передача покупателю товара в ассортименте, количестве и в сроки в соответствии с условиями договора (, ).

Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи (). В случае нарушения условий договора одной из сторон, другая может направить в адрес «нарушителя» письмо-претензию.

В свою очередь, «нарушитель» должен написать:

  • или письмо-ответ на претензию, согласившись с изложенными в ней фактами и предложив возможные варианты урегулирования спора;
  • или письмо-ответ на претензию, когда она несправедлива, опровергнув содержащиеся в претензии факты.

Ответ на претензию не имеет унифицированной формы и составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо пишется фирмой, которой была направлена претензия, подписывается ее руководителем и скрепляется печатью (при ее наличии). Отправить такое письмо лучше по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или же вручить лично руководителю контрагента или иному уполномоченному лицу.

В случае, если вы решите передать письмо-ответ на претензию лично, то вам понадобится два экземпляра: один для контрагента, второй – останется у вас с подписью руководителя/уполномоченного лица о принятии документа. Ответить на претензию нужно:

  • либо в срок, указанный в претензии;
  • либо в разумный срок, если претензия не содержит срока ответа на нее.

Приведем образец письма: Скачать бланк ответа на письмо-претензию Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  • Я не подписчик,но хочу им стать
  • Хочу скачиватьбесплатно и попробовать все возможности подписчика
    data-count=»1″ >

Как правильно написать ответ на претензию, образец

Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

источник: http://copdoc.ru/docs/285.html Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований.

Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.

Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию. В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований.

Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований. Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок.

Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию? Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги. Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем.

В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней. После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ.

Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.

Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия. Заверять печатью подпись не обязательно.
Заверять печатью подпись не обязательно.

С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить.

Это придаст переписке официальности.

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности.

Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона. Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара .

Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства. Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  1. Банковские реквизиты.
  2. Его местонахождение;
  3. Наименование субъекта предпринимательской деятельности;

После этого указывается информация о заявителе:

  1. ФИО (если обращение от частного лица);
  2. Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);

Ответ на претензию: два сценария

Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три.

И это, бесспорно, наша ошибка. 4. Станьте на сторону обиженного. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу.

Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация. 5. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Возможно, что причиной недокомплектации заказа стали «человеческий фактор» или неопытность стажировщика, который собирал Ваш заказ.

Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем. 6. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры.

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.
Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина.

Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены.

Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность.

Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

Как правильно составить ответ на претензию

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Рекомендуем прочесть:  Расчет календарных дней на пенсию

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо.

Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы.

Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  1. Банковские реквизиты.
  2. Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  3. Его местонахождение;

Это тоже важно знать:После этого указывается информация о заявителе:

  1. Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  2. Фактическое местонахождение или местожительства.
  3. ФИО (если обращение от частного лица);

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Как правильно написать ответ на претензию

Также штраф назначает суд, если пострадавшая сторона обратится в него с просьбой об удовлетворении требований.Как отмечено выше, унифицированного бланка для ответного письма не предусмотрено. Следовательно, составлять ответ на претензию придется в строго индивидуальном порядке, учитывая суть полученного претензионного обращения.Готовьте ответ на претензию на фирменном бланке организации. Следуйте простой инструкции:

  • Если причиной спора стали действия или бездействия третьих лиц, то не только опишите данные обстоятельства, но и приложите копии документов, которые являются подтверждением. Например, накладные или акты субподрядчика или поставщика (сторонней организации).
  • Основная часть. В данном разделе необходимо подробно раскрыть суть, условия и сложившиеся обстоятельства, которые имели непосредственное влияние на ситуацию. В обязательном порядке указывают номер и дату договора, контракта или соглашения, на основании которого возникли взаимоотношения. Ссылки на текущее законодательство, которое регламентирует законность действий (бездействий) партнера.
  • Исходящая дата и место составления. Пропишите дату составления документа, укажите место (город, населенный пункт, муниципальное образование), в котором была составлена ответная форма.
  • Название. В центре новой строки пропишите «ответ на претензию», затем укажите номер и дату документа-основания. Номер и дату входящего письма укажите в основной части.
  • Шапка документа. В правом верхнем углу укажите наименование и адрес компании-ответчика. Если документ составляется на фирменном бланке, то дублировать аналогичные сведения не требуется. Затем укажите адресата: пропишите наименование должности, название компании и Ф.И.О. представителя контрагента.

Готовый ответ на претензию необходимо подписать у руководителя либо у иного ответственного лица.

Если документ передается нарочно, то подготовьте два экземпляра, чтобы один отдать получателю, а на втором поставить отметку о вручении.

Отвечаем на претензию

Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней.

В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов. Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст. 55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст.

55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч. 2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред.

от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок. Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017). В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. юристы;
  2. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.
  3. секретари по поручению ответственных лиц;

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. частично.
  2. полностью;

Лучше согласиться, если:

  1. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;
  2. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  3. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд.

В ответ включите:

  1. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  2. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
  3. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;

Ответ на претензию. Образец правильного написания

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

  1. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  2. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  3. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  1. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки).
  2. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.

Грамотный ответ на претензию

Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:

  1. Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание.

    Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;

  2. Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.

Как в первом, так и во втором случае, ответить на вопрос: обязательно ли отвечать на претензию, нет, поскольку каждый может трактовать решение игнорировать заявление, жалобу или претензию по-своему. Но желательно все же ответить, с положительным или отрицательным результатом.

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными.

Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны. Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.

Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации.

Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.

Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:

  • В «Шапке» документа пишется следующее:

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Таким образом, отсутствие ответа на претензию может привести к увеличению убытков продавца в несколько раз.Существует ряд отраслей, в которых досудебное урегулирование спора является обязательным, например, страхование. Это значит, что закон обязывает продавца и покупателя попытаться решить спор до суда. Кроме того, обязательный претензионный порядок может быть установлен договором.Важно!

Существует лишь одно исключение, когда на претензию не нужно отвечать: если она анонимная или не содержит никаких контактных данных заявителя, а связаться с ним не представляется возможным.При составлении ответного письма нужно проявлять индивидуальный подход, но существуют общие рекомендации, сложившиеся обычаи деловой переписки, которых лучше придерживаться.Чтобы придать письму силу юридического документа, должен быть соблюден определенный порядок ответа на претензию:

    письмо регистрируется, как и вся корреспонденция организации: присваиваются исходящий номер и дата. Эти данные отображаются в начале письма;ответ на претензию покупателя печатается на бланке организации. Если такого нет, нужно оформить шапку письма, где будет написано наименование организации, ее основные реквизиты и контакты;должно быть указано, кому направляется письмо, а сам текст следует начать с обращения к данному человеку;письмо должно быть подписано. Лучше всего, если это делает руководитель организации: это подчеркнет значимость ответа, а также устранит сомнения по поводу того, владело ли подписывающее лицо соответствующими полномочиями. Если у руководителя нет возможности подписывать все письма, можно обзавестись факсимильной печатью. Печать же самой организации проставлять не обязательно.

Претензия может быть составлена как опытным юристом, так и самим потребителем, который может не уметь составлять деловые письма, не привести аргументацию или просто не указать важную информацию.

Так или иначе, нужно стараться отвечать по существу и не давать

Как написать ответ на претензию

Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ. Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже.

А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк. В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу.

Поэтому исходить нужно из таких соображений:

  • Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа – часто это 10-15 рабочих или календарных дней.
  • Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.
  • Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели (5 дней). Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий.

Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд. Поскольку ответ на претензию – это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:

  • Прежде всего, составлять ответ можно и на обычной бумаге, но лучше воспользоваться специальным фирменным бланком, который следует сразу разработать и ввести в учетную политику предприятия.
  • Предполагается, что документ доставляется точно таким же способом, в какой форме было получено и само обращение претензионного характера:

Образец ответа на претензию

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:2.

Как составить ответ на претензию Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:- Товар не относится к технически сложным товарам. В Товаре имеется следующий недостаток/имеются следующие недостатки: дефекты и повреждения, царапины, трещины, вмятины, щели, сколы, следы сборки, перекос конструкции, шероховатость лакокрасочного покрытия изделий/производственные (заводские), конструктивные недостатки (дефекты)/строительные недостатки/Товар имеет неверный цвет, который значительно отличается от цвета выбранного Истцом образца товара/Товар имеет неверный размер/Товар имеет неверный дизайн, который исключает возможность использовать Товар по назначению/Товар имеет резкий стойкий неприятный запах или запах, не характерный для материалов, указанных в справке для производства данного товара/Товар имеет другую страну-изготовителя и другую стоимость, чем та, которую заявлял Ответчик/другое.

Об этом свидетельствуют фотографии, сделанные Истцом, подтверждающие наличие в Товаре дефектов и повреждений/отметка (запись) в товарной накладной о наличии в Товаре недостатков/отметка (запись) в товарной накладной о непринятии Истцом Товара в связи с несоответствием его цвета образцу товара, выбранному Истцом/заявление Истца о проверке Товара и его ремонте, в котором указан характер поломки и причины обращения к Ответчику/акт о возврате Товара/акт о претензиях Истца, в котором указано на недостатки Товара/акт с отметкой о независимой экспертизе Товара, составленный Ответчиком в день обращения Истца с претензией/технический (рекламационный) акт/акт рекламации, составленный Ответчиком после сборки Товара и обнаружения в нем недостатков/акт отбраковки Товара/акт осмотра Товара, имеющего недостатки, составленный ___________/письмо Ответчику о несоответствии цвета Товара представленному образцу/___________/ответ на претензию Истца, в котором Ответчик подтвердил наличие в Товаре производственных недостатков/техническое заключение, подтверждающее наличие в Товаре недостатков/техническое заключение гарантийной мастерской о наличии в товаре механических повреждений/заключение сервисного центра о техническом состоянии Товара/заключение сервисного центра по ремонту Товара/заключением эксперта, согласно которому Товар имеет недостатки/заключением органолептической экспертизы Товара, проведенной по заявлению Истца/заключение Центра гигиены и эпидемиологии в г. Москве, согласно которому Товар не соответствует требованиям безопасности/акт комплексного строительно-технического и трасологического исследования, согласно которому проданный Истцу товарный комплект имеет производственные дефекты/другие документы.

Этот недостаток был выявлен Истцом «___» ________ ___ г., с соответствующим требованием к Ответчику Истец обратился «___» ________ ___ г., то есть в течение гарантийного срока/срока годности/другого срока.

Письмо-рекламация. Ответ на письмо-рекламацию

— Считаем необходимым отметить. —We are returning. and would ask you to replace.— Возвращаем вам .

и просим заменить. —So far we have received no reply. — До сих пор мы не получили ответа. —Four containers in the consignment were found to be damaged.

— Четыре контейнера в партии оказались поврежденными.

— We duly informed you about the breakdown of the equipment.

— Мы должным образом проинформировали Вас о выходе из строя оборудования. — At present your failure to deliver the goods greatly worries us. — В настоящее время мы крайне обеспокоены тем, что вы не можете поставить товар.

—When we installed the equipment, we found that it was faulty.

— Когда мы установили оборудование, то обнаружили, что оно не работает. —When we examined the goods, it turned out that .

— После осмотра товара оказалось, что . Образец письма-рекламации (Sample of Letter of Complaint) Printing Equipment Ltd. 180 London Road Exeter EX4 4JY England 15th April, 2006 Ref: Our Order No.140 of 21th March, 2006 Dear Sirs, Thank you for your delivery of Printers № 90876, which we ordered on 21st March, 2006.

At the same time we would like to draw your attention to the following.

After examination of the Printers we discovered some defects: — the cartridges of 2 printers are empty; — one printer is slightly scratched.

We would ask you to replace empty cartridges and this scratched printer or sent another cartridges and make a discount on a price of the printer.

We would appreciate a prompt reply.

Yours faithfully, V. Smurov Vladimir Smurov Export-Import Manager Образец ответа (Sample of Answer) Public World Co.

48, Nevsky Ave., St.Petersburg 689006 Russia 23th April, 2006 Ref: Order No.

140 of 21th March, 2006 Dear Mr. Smurov, Your letter of 15th April, 2006, was duly noted.

Please accept our apologies for the defects. We hope such a mistake will not influence our cooperation.

Steps are being taken immediately to avoid them in the future.