Претензия о возврате денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Претензия о возврате денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Оглавление:

Образец претензии на возврат некачественной обуви


в период гарантийного срока. Руководителю ООО «Продавец»(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке) г. Название города, ул.Название улицы, д.

70(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес) от Захаровой Ольги Николаевны,(укажите свое ФИО) проживающей по адресу: г. Название города, ул. Название улицы, д.

607, кв.89(укажите свой почтовый адрес ) тел. 1234567(укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул. Название улицы д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви. В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для , т.к.

она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает. Руководствуясь я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные . В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.
В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со . В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: 1.Копия чека (если имеется) 2.Копия гарантийного талона (если имеется) подпись дата Важные моменты: Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в по защите прав потребителей.

Как написать письмо-претензию

При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно). Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя.

При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).
Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

В данном разделе следует описательная часть.

  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

  1. текст с информированием причин обмена/возврата;
  2. приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).
  3. обстоятельства покупки;
  4. дата покупки (желательно с указанием времени);
  5. как и когда можно связаться с покупателем;

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени. Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует.

И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме. Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности. Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности.

Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров. Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег.

Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку. Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  1. деньги;
  2. обмена;
  3. устранения недостатков;
  4. уменьшения стоимости;
  5. компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке.

В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Она может вообще никак не называться. Главное — суть. Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.

Рекомендуем прочесть:  Возраст для продажи сигарет в рф

В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в . Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст.

25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в . Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст.
Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст.

22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в . Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней.

Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки.

Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены. Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в . Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст.
Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст.

20 Закона. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.

Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин в 2020 году– закон о защите прав потребителей по возврату бракованных изделий, образцы претензий

Фальсификация сведений.

  • о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.
  • регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.
  • Посмотрите видео: «Правило 14 дней — возврат товара ненадлежащего качества.» Вернуть некачественную обувь в магазин можно, однако необходимо предоставить данные следующего характера:

    1. законный повод для возврата изделия;
    2. доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
    3. пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

    К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца.

    Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки. Если покупатель обнаружил производственный дефект в товаре и обратился в магазин до истечения гарантийного срока на обувь, то у продавца два варианта действий:

    • При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.
    • Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.

    Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

    Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.
    Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

    1. в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.
    2. с момента приобретения;

    Для большей части России время едино: Таблица 1. Время годаГарантия Летос июня по конец августа Осеньс сентября до октября

    Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин в 2021 году– закон о защите прав потребителей по возврату бракованных изделий, образцы претензий


    Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу.

    Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • не нравится цвет;
    • видимая асимметрия;
    • не подошел по иным причинам.
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
    • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
        не подошел размер;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • разонравился фасон;
    • Товар имеет дефект или заводской брак.

      Обувь можно считать бракованной, если:

        обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;

    Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.Что делать, если вы приобрели обувь, которая не соответствует заявленному качеству? Первый шаг покупателя – это обращение в магазин с просьбой решить возникшие проблемы. Нередко одного обращения без подачи письменной жалобы бывает достаточно для того, чтобы продавец произвел возврат некачественного изделия.Но не всегда просьбы о замене или возврате товара решаются легко.

    Если магазин отказал в удовлетворении вашего требования, то вы, как потребитель, имеете право написать письменную претензию в адрес торговой точки. О том, как это сделать, мы сейчас расскажем.Составить претензию о возврате некачественный товар достаточно просто: заявление в адрес продавца можно написать в письменном или печатном варианте, воспользовавшись любым доступным образцом.

    В обращении обязательно должно быть указано:

    • Наименование и реквизиты места

    Как вернуть обувь в магазин?

    Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст.

    26.1 Закона о защите прав потребителей). Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

    Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней.

    Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.

    При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона. При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки.

    В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря. Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября.

    Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук.

    Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст.

    19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

    Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазинМожно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин?

    Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазинУсловия возврата некачественного товара При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

    Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть деньги, подача жалобы в магазин по ремонту товара

    Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

    Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине.

    Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней.

    При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их.

    Тем более, что закон на вашей стороне!Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме.

    Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз.

    Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:обстоятельства покупки;дата покупки (желательно с указанием времени);текст с информированием причин обмена/возврата;как и когда можно связаться с покупателем;приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков)

    Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

    При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

    не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.

    Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

    Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

      Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии; Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным; Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах; Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята; Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней); Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

    Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно.

    В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца: Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары; По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;

    Бесплатный образец претензии с требованием возврата стоимости некачественной обуви

    я приобрел(а) в Вашей организации обувь (модель, размер, артикул) _________________ по цене ______________ руб. Гарантийный срок __________ (день/месяц) истек/ (не был установлен).В процессе эксплуатации я обнаружил(а) в товаре производственные недостатки: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Согласно ст.

    4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Согласно ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель

    Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

    Как вернуть обувь, если кончилась гарантияКому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

    покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)__.__.20__ г.

    между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Для определения причин недостатка обуви я

    Как осуществить возврат обуви

    В случае, когда этот момент не получается определить, точкой отсчета времени для срока гарантии будет день, в который товар был произведен.Если оказалось, что производитель не обозначил гарантийный срок, то продавец имеет право сам обозначить продолжительность времени, в течение которого может произойти возмещение убытков, понесенных покупателем в результате приобретения некачественной обуви (смотрите статью 5 ЗоЗПП).

    То есть только в этом случае продавец может устанавливать срок, в иных — продавец должен придерживаться сроков, установленных производителем.А как проверить, соответствует ли срок покупаемой обуви, тому сроку, который установил производитель?

    Для этого зайдите на сайт производителя и сравните срок вашей гарантии на обувь с тем сроком, который там обозначен.Как быть, если в Интернете нет сайта производителя?

    В таком случае на помощь нам приходит ГОСТ.

    Если приобретенная вами обувь не детская и относится к категории «повседневная», то обратите внимание на ГОСТ 26167-2005.