Сколько по времени рассмаиривается притензия туроператору

Сроки рассмотрения туристической претензии


03 Сентябрь 2019 5079 просмотров

Автор: С 2016 года в России действует закон, устанавливающий обязательность претензионного обращения к поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Проблема решается путем написания потребителем жалобы на поставщика с изложением сути требований и приемлемых вариантов решения проблемы. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить сроки рассмотрения туристической претензии и прочие законодательные нюансы, обратившись на горячую линию: Телефон горячей линии: или Претензионный порядок — удобный инструмент разрешения споров, заметно снижающий временные затраты на урегулирование конфликта.

Важно отметить, что иногда туристы неверно осведомлены о круге обязанностей участников туристического рынка, и грамотный своевременный ответ поставщика туруслуг на претензию избавляет от длительных бесполезных споров.

В других случаях, наоборот, обоснованное обращение позволяет разрешить конфликт максимально оперативно.

Важно, чтобы претензия была составлена правильно и передана в установленном порядке. В документа обязательно должны присутствовать все реквизиты турфирмы, данные заявителя, полное изложение сути проблемы, в идеале — ссылки на законодательные акты и обоснование действий в случае отказа на претензию. При неправильной работе с поступившей от клиента претензией турфирма рискует довести до обращения туриста в суд, что чревато расширением первоначальных требований и прибавлением штрафов, неустоек, возмещения расходов на оплату юридических услуг.

Арбитражно-процессуальный кодекс РФ устанавливает для большинства требований месячный срок рассмотрения.

30-дневный срок решение по обращению граждан прописан и в статье 452 ГК РФ. А вот федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, ст. 22) предусматривает ответ на требование потребителя в 10-дневный срок.

Важно: основной критерий, влияющий на скорость выдачи решения — потребность в проведении независимой экспертизы. Заключая договор с турагентством, гражданин становится потребителем туристских услуг и попадает под защиту ФЗ №2300-1. Таким образом, сроки рассмотрения претензии туристической компании ограничены 10-ю днями, отсчет времени ведется с момента подачи потребителем письменной жалобы.

Если туристическая фирма письменно отказала в выполнении предъявленных требований или если в установленный законом срок ответ на претензию не последовал, турист имеет право и возможность:

  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд.

Предлагаем полную правовую поддержку по защите ваших законных интересов. Вы можете прямо сейчас рассказать опытным юристам о своей проблеме и получить рекомендации от практикующих специалистов: Похожие материалы Автор: Толстикова Дарья Константиновна Согласно действующему законодательству.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко случается так, что. Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор, заключаемый между туристом и.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко запланированный перелет. Автор: Толстикова Дарья Константиновна Приобретенный заранее тур — не. Автор: Толстикова Дарья Константиновна Право отказаться от туристической.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна В сфере гостиничного обслуживания в РФ. Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если человек принял решение отказаться.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если туристическая путевка не оправдала.

Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг

В процессе реализации услуг в сфере туризма между потребителем и турфирмой нередко возникают разногласия. Чтобы защитить права и законные интересы гражданина-потребителя услуг туристского бизнеса постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г.

N 452

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

уточнен порядок предъявления претензий к туроператорам и турагентам.

В пункте 22 вышеуказанных Правил указан перечень деяний, влекущих их ответственность: — ненадлежащее информирование о туристском продукте и исполнителе, в том числе причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостоверного информирования; — реализация туристского продукта с недостатками, в том числе некачественного или небезопасного; — нарушение сроков оказания услуг и других условий договора; -включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации; — причинение вреда потребителю в результате реализации туристского продукта с недостатками.
В пункте 22 вышеуказанных Правил указан перечень деяний, влекущих их ответственность: — ненадлежащее информирование о туристском продукте и исполнителе, в том числе причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостоверного информирования; — реализация туристского продукта с недостатками, в том числе некачественного или небезопасного; — нарушение сроков оказания услуг и других условий договора; -включение в договор условий, которые ущемляют права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации; — причинение вреда потребителю в результате реализации туристского продукта с недостатками.

Положениями ст. 10 Федерального Закона РФ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

от 24.11.1996г №132-ФЗ установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров в отношении туроператора и качества туристского продукта.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. Требования туриста, связанные с недостатками туристского продукта, которые явились следствием не предоставления информации со стороны турфирмы, потребитель вправе предъявлять в пределах двух лет со дня оказанной услуги ( ст. 29 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей).

Согласно ст. 1097 Гражданского кодекса РФ и ст.14 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня исполнения услуги. В остальных случаях, применительно ст. 196 Гражданского кодекса РФ, действует общий срок исковой давности , установленный в три года.

Ответственность с турфирмы может быть снята только в том случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение ею своих обязательств было вызвано непреодолимой силой или другими обстоятельствами, предусмотренными в законе. Доказывать их наличие — обязанность туристической фирмы-продавца.

V. Порядок предъявленияпретензий и ответственность сторон по договоруо реализации туристского продукта

  • V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

Документ утратил силу или отменен 21.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.22.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта — в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.23.

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. Открыть полный текст документа

Споры с туроператорами.

Как клиенту турфирмы отстоять свои права

11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)).3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.

Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней. В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности.

В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения (ст.

10 закона об основах туристской деятельности). Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров. Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп.

Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп.

1 п. 1 ст. 135 ГПК).Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом 20-дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине (например, из-за госпитализации после возвращения из поездки).4.

Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту.

Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?Вины турагента в данном случае нет.

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно. Составить можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде.

Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору. В документ следует включить следующую информацию:

  • Дату составления и подпись автора.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
  • Название компании, которой адресована жалоба.
  • Описание и основания конфликта.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным.

Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий. Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочитаемый способ получения денег.

К претензии необходимо прикладывать документы, подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя.

Примерами таких доказательств могут выступать: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса, сопроводительные письма от третьих лиц, объяснительные, накладные и прочее. Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа.

По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд. Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

В случае, когда и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд.

Как туристу составить претензию

К претензии прилагаются доказательства обстоятельств, изложенных туристом в претензии. Это могут быть фотографии, заявления или справки, подписанные принимающей стороной (отелем), письменные показания свидетелей и др.Кстати, на нашем сайте Вы можете скачать

  1. претензию необходимо принять и зарегистрировать с указанием: даты и времени поступления, фамилии и должности лица, ее принявшего;
  2. копию претензии с отметкой о приеме верните туристу;
  3. если турфирма по какой-либо причине не приняла претензию, потребитель может направить ее в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. в случае если претензия предъявляется представителем потребителя (адвокатом, юристом, родственником), потребуйте доверенность на представителя;

Претензию следует рассмотреть и ответить на нее в течение 10 календарных дней. Рассматривая претензию, турфирме нужно оценить ее обоснованность.

Так, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (турагент или туроператор) несет ответственность, если:- он представил клиенту неполную информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента из-за того, что ему не была представлена полная и достоверная информация;- реализованный туристский продукт содержал в себе недостатки;- были нарушены сроки оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;- в договор были включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с условиями, установленными законодательством.

Турфирма также отвечает за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, его имуществу вследствие недостатков туристского продукта (п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г.

№ 452).Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию турфирмы и восстановить хронологическую картину событий,

Как составить претензию туроператору на некачественные услуги

Сумму материального ущерба нужно обосновать в претензии, приложив платежные и иные документы. Турист, может включить в сумму материального ущерба свои затраты на:

  1. стоимости лечения;
  2. услуг няни;
  3. экскурсовода;
  4. оплату такси;
  5. телефонные переговоры и пр.

Размер морального ущерба не нужно рассчитывать: он имеет оценочный субъективный характер. Турист указывает сумму морального ущерба с учетом степени моральных терзаний, которые ему причинили.

Претензию можно передать туроператору одним из выбранных способов:

  • Заказным письмом с описью вложения. В данном случае подтверждением отправки претензии будет опись вложения и квитанция с печатью Почты РФ.
  • Лично. После поступления претензии туроператор принимает и регистрирует документ с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, принявшей ее. Один экземпляр претензии туристу нужно оставить у себя, чтобы при необходимости использовать его в качестве судебного доказательства.

На передачу претензии туроператору на некачественные услуги у туриста есть 20 дней после окончания сроков действия договорных обязательств (на основании ). В договоре может быть предусмотрен более длительный срок для подачи претензии.

Но стоит отметить, что увеличить сроки – допускается, тогда как уменьшить – нет. Если туристом были нарушены сроки предъявления претензии, турфирма в любом случае не может оставлять жалобу без ответа. Но даже если туристу отказали из-за пропуска сроков, это не лишает его права обратиться в суд.

Согласно окончание срока действия договора не снимает со сторон ответственности за его нарушение. Общие сроки давности для обжалования действий туроператора составляет 3 года ().

Подача претензии туроператору на некачественные услуги состоит из следующих этапов:

  • Передача претензии туроператору не позднее, чем через 20 дней после завершения сроков оказания туристических услуг.
  • Сбор доказательной базы, подтверждающей нарушение договора об оказании туристических услуг. Нужные документы можно получить у перевозчика, отеля и пр.

Как написать претензию туроператору?

турист может, написав претензию туроператору. туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Скачать [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация:

  1. Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях);
  2. Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”.

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

  1. В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

  1. В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;
  2. Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;

, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней. После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата. Информация Турист должен подать претензию не позднее трехнедельного срока с момента возвращения из поездки.
Информация Турист должен подать претензию не позднее трехнедельного срока с момента возвращения из поездки.

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами.Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» № от 17.01.1992 (ред. От 29.07.2017);
  2. ГК РФ (часть 2 раздел IV и подраздел 2 – статьи —);
  3. ФЗ № -ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016) «Об основах туристической деятельности в РФ»;
  4. ФЗ №-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ»;
  5. УК РФ.

Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор. Это не так.ВниманиеЕсли прочесть Закона «Об основах туристической деятельности РФ», становится ясно, что турагенты только реализуют путешествия, а их организацией занимаются туроператоры.

А в этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует. Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ( Закона «Об основах туристической деятельности).В пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06. 2012 № утверждено положение по ответственности туроператора перед заказчиком (туристом) в пределах заключенного договора.Следовательно, претензионное письмо с требованием , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагентуТуристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве.

Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег.ВниманиеНа защиту прав потребителей, в частности туристов, встает ФЗ «Об основах туристической деятельности» № .

В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации,

За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

08 Август 2019 16618 просмотров

Автор: Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых: Гражданский кодекс РФ, федеральные законы №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и №2300-1 «О защите прав потребителей». По закону турист может вернуть потраченные средства или их часть, но как скоро можно рассчитывать на выполнение возврата?

Уважаемые граждане! Каждая ситуация с отказом от турпутевки носит индивидуальный характер, но вы можете прямо сейчас уточнить общие положения процедуры, в рамках которой осуществляется возврат денег за путевку, обратившись на горячую линию: Телефон горячей линии: или Если планы на поездку изменялись у самого туриста, отказ от путевки должен быть представлен туроператору (фирме, формирующей туристический продукт) или турагенту (магазину-посреднику) — в зависимости от того, где тур приобретался.

Подается в письменном виде с четкой мотивировкой отказа. Законодательство РФ позволяет гражданину отказаться от поездки без объяснения причин, но на практике вернуть деньги проще при наличии документов, подтверждающих наличие уважительной причины отказа (внезапная болезнь, запрещающее выезд судебное решение и т.п.) Важно: в соответствии со ст.

32 ФЗ №2300-1, при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг предусматривается оплата исполнителю всех расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением обязательств по данному договору. 100%-е возмещение стоимости тура возможно только в некоторых случаях, в том числе – если поездка была отменена самим турпоператором.

В поисках ответа на вопрос, как скоро можно получить назад свои деньги, можно опираться на положения «О защите прав потребителей». Так, ст. 22

«Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

этого закона указывает на обязанность исполнителя услуг выполнить предписанное законом действие в течение десяти дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования.

Если в течение 10-ти дней после подачи заявления на отмену тура ответа от турфирмы нет (как варианты — получен отказ или неудовлетворительная сумма выплаты), единственная возможность — это подача иска в суд.

В случае, когда потребитель турпродукта плохо осведомлен о законодательных нормах и своих правах, возможны различные проблемы, намеренно создаваемые турфирмой — такие как:

  • отказ в принятии претензии под подпись;
  • накрутка расходов, якобы понесенных в связи с организацией тура (турист вправе требовать полную калькуляцию);
  • уверение, что возврат средств невозможен при оплате с банковской карты и т.п.

Поэтому в большинстве случаев целесообразна консультация с юристом еще до подачи заявления.

Вы можете прямо сейчас связаться со специалистом, который имеет опыт работы в сфере туризма и сможет учесть все нюансы именно вашей ситуации: Похожие материалы Автор: Толстикова Дарья Константиновна Согласно действующему законодательству.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко случается так, что. Автор: Толстикова Дарья Константиновна С 2016 года в России действует закон,.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Договор, заключаемый между туристом и.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Нередко запланированный перелет.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Приобретенный заранее тур — не. Автор: Толстикова Дарья Константиновна В сфере гостиничного обслуживания в РФ.

Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если человек принял решение отказаться. Автор: Толстикова Дарья Константиновна Если туристическая путевка не оправдала.

Срок рассмотрения претензии авиакомпанией

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Отказывая в удовлетворении заявления, суд отклонил требования истца о признании недействительным инспекторского предписания истцу провести занятия по изучению порядка рассмотрения обращений граждан и привести в соответствие с требованиями нормативных правовых документов претензионную работу в принадлежащей истцу авиакомпании.

Как указал суд, согласно ст. 128 Воздушного кодекса РФ обязанности перевозчика в установленный срок рассматривать претензии пассажиров и отвечать на них в письменной форме корреспондирует право пассажира на предъявление претензии перевозчику, несвоевременный ответ на претензии граждан является доказательством нарушения приведенной нормы Закона.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Частично удовлетворяя заявление, суд взыскал с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда. При этом суд отклонил требования истца о взыскании с ответчика неустойки и штрафа. Как установлено, истец осуществил авиаперелет самолетом авиакомпании ответчика, в точку назначения багаж истца не прибыл, компенсация утраты багажа произведена ответчиком в меньшем, чем полагается, по мнению истца, размере.

Суд указал, что в данном случае в соответствии с положениями ст. 119 Воздушного кодекса РФ истец был вправе предъявить претензию о возмещении стоимости утраченного багажа, а не об устранении недостатков выполненной работы, претензия о возмещении стоимости за потерю багажа была предъявлена истцом спустя длительное время, срок рассмотрения указанной претензии ответчиком нарушен не был, таким образом, каких-либо правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки и штрафа не имеется. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Срок рассмотрения претензии и ответа на нее универсальный — 30 дней, считая со дня поступления претензии.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Правилами перевозок авиакомпаний, в частности Руководством по воздушным перевозкам груза и почты ОАО «Аэрофлот», предусматривается месячный срок для рассмотрения претензии перевозчиком при условии, что в перевозке, в связи с которой была заявлена претензия, не принимали участие иностранные перевозчики. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:право заявителя на предъявление претензии; Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:9.2.7. Авиационное предприятие, получившее претензию по почте, обязано принять ее, независимо от того, какое авиационное предприятие виновно в нарушении договора перевозки, повлекшем за собой претензию, и переслать ее в 3-дневный срок со всеми документами тому авиационному предприятию, которое обязано рассмотреть претензию в соответствии с настоящими Правилами.

Заявитель претензии уведомляется о ее пересылке.

Работа с претензиями туристов

Как правило, в претензии указываются: – сведения о туристе (фамилия, имя, отчество, адрес, контактные телефоны); – сведения о турфирме; – реквизиты договора; – описание условий договора, которые были нарушены, указание на то, в чем именно состоит нарушение; – требования, предъявляемые туристом.

К претензии прилагаются доказательства обстоятельств, изложенных туристом в претензии.

Это могут быть фотографии, заявления или справки, подписанные принимающей стороной (отелем), показания свидетелей и т.

п. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ Претензия, полученная турфирмой, регистрируется у нее в специальном журнале с указанием даты, времени, должности и Ф.И.О.

лица, принявшего претензию. Рассматривая претензию, турфирме нужно оценить ее обоснованность.

Так, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (турагент или туроператор) несет ответственность, если: 1) он представил клиенту неполную информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента из-за того, что ему не была представлена полная и достоверная информация; 2) реализованный туристский продукт содержал в себе недостатки; 3) были нарушены сроки оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; 4) в договор были включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с условиями, установленными законодательством. Турфирма также отвечает за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, его имуществу вследствие недостатков туристского продукта (п.

22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452). Исходя из этого, претензии туристов можно разделить на три группы. Первая группа – это претензии, вызванные субъективным мнением клиента.

В этом случае, если оказанные услуги соответствуют договору о реализации туристского продукта, турфирме не стоит опасаться подобных претензий. Хотя отвечать на них она тем не менее обязана.

Претензия в турфирму на возврат денег

Отказ принимать претензию может быть основанием для дополнительных штрафных санкций.

Скажите об этом прямо представителю турфирмы и намекните ему о своей настойчивости. На практике составление претензии займёт час-полтора. Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней. Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности.

В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу.

Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора. Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать. Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа. Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска.

Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение. Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства.

Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена.