Судебный иск на интернет магазин

Как подать в суд на интернет-магазин?


На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет — ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров. К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

  • «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»
  • «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».

Все эти и другие вопросы Мы сегодня рассмотрим в нашей статье.Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.

Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме.

По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.Поэтому не нужно бояться такого спора. Но, перед тем, как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ)Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара».

А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.

  • Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
  • Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
  • Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
  • Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.

После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.

  1. Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам.

    Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.

  2. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
  3. Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер.

    А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон.

    Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста.

Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

Мошенничество в интернет-магазинах

Здравствуйте, Андрей!

Вам необходимо действовать следующим образом. Направить претензию ООО «СОФТМАРКЕТ». Претензию направить по почте, ценным письмом с описью вложения. Это связано с тем, что в представленных Вами документах, включая заказ — не определен срок доставки вам товара, что является нарушением ст. 23.1 Закона о защите прав потребителя (далее ЗПП).

23.1 Закона о защите прав потребителя (далее ЗПП). Статья 23.1. ЗПП. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Поэтому, следует руководствоваться ГК РФ: Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

Статья 314. Срок исполнения обязательства1.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Таким образом, срок доставки товара следует указать в претензии. Если в указанный срок товар не будет доставлен, тогда у Вас возникнет следующие права, согласно ст.
Если в указанный срок товар не будет доставлен, тогда у Вас возникнет следующие права, согласно ст.

23.1 ЗПП: 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

После отказа удовлетворить претензию, можно составлять иск. Иск до 50 000 рублей подсуден мировому суду. Подать можете в суд по месту своего жительства, такое право Вам предоставлено п. 7 ст. 29 ГПК РФ 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

7 ст. 29 ГПК РФ 7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Для составления иска Вам понадобятся данные ответчика.

В прикрепленном файле, сведения об ООО «СОФТМАРКЕТ».

С уважением, С.Сергеев

Решение от 26 мая 2017 г. по делу № 02-0234/332/2017

Пояснил, что им был оформлен заказ в интернет-магазине *** на покупку чайника *** ., стоимостью *** рублей.

В пункте самовывоза данный чайник был им забран, покупка оплачена в полном объеме. Он первый раз вскипятил в чайнике воду, после чего дав чайнику остыть, решил вскипятить воду еще раз, однако чайник больше не включался. Товар был им возвращен в пункт самовывоза. Поскольку чайник не является технически сложным товаром, то его требования должны были быть рассмотрены в течение 10-ти дней, однако ответчик в нарушение закона, сославшись на то, что чайник является технически сложным товаром, сообщил, что необходимо проведение экспертизы, что займет 45 дней.

Поскольку чайник не является технически сложным товаром, то его требования должны были быть рассмотрены в течение 10-ти дней, однако ответчик в нарушение закона, сославшись на то, что чайник является технически сложным товаром, сообщил, что необходимо проведение экспертизы, что займет 45 дней. Поскольку чайник был приобретен дистанционным способом, то он имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение семи дней, что им и было сделано. Представитель ответчика ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны, в связи с чем суд признает причину неявки ответчика неуважительной.Принимая во внимание то, что реализация участниками гражданского процесса своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, а также учитывая, что ответчик извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки в судебное заседание суду не сообщил, суд полагает, признать ответчика в силу положений ст.ст.

, , извещенным о времени и месте судебного заседания, и рассмотреть дело в его отсутствие по имеющимся в деле доказательствам.Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, мировой судья приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.При рассмотрении дела установлено, что также подтверждается представленными доказательствами, 13 января 2017 года Артамонов *** оформил в интернет-магазине *** (www. *** ») покупку чайника *** ., стоимостью *** рублей, стоимость товара оплачена в полном объеме, что подтверждается представленной квитанцией (л.д.19).Обнаружив

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

Как написать жалобу на интернет-магазин?

Существует два способа:

  1. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.
  2. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей.

Там всегда готовы предоставить помощь. Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве.

Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

  1. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.
  2. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
  3. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).

Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами. В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок.

Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина.

Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте. Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин.

Для этого существуют вышестоящие организации:

  1. Отдел по защите прав покупателей.
  2. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.

Нюасы составления и подачи иска в суд на интернет-магазин по факту мошенничества — образец искового заявления

У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя.

Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

  • На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
  • Получить товар, который указан в описании.
  • На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
  • На полную компенсацию морального вреда.
  • На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
  • На замену испорченного товара.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти. Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий.

Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале. Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело.

Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории. Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела.

Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено. Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика.

Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города.

Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей. Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке.

Как подать в суд на интернет магазин: образец иска 2021 года

Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней.

Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества.

Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон.

Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно.

Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста. Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги. Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо защите прав потребителя ООО «Колосок» является владельцем интернет-магазина по продаже бытовой техники.

Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки. Указанная информация и предложение купить товар направлены в адрес неопределенного круга лиц. Продажа товара осуществляется на условиях полной предоплаты.

Товар должен быть выслан покупателю в течение 3 — х дней со дня поступления оплаты на счет продавца.

В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста

В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела.

Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление. Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

    Заголовок. В него вам нужно прописать:

      Полное наименование суда, включающее его название и адрес;Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;Цену иска. В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.

    Информационная часть.

    В неё по порядку следует прописывать следующие данные:

      Информацию по причине конфликта. Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;Сведения об урегулировании спора. Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.

    Заключение.

Как подать в суд на магазин в 2019 году? Советы юриста

Москва, Вадковский переулок, д.

18, строение 5 и 7

  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Электронная почта:
  • Официальный сайт:
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей)

    1. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    2. Официальный сайт:
    3. Телефон: +7 (499) 667-20-20

    Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)

    1. Телефон: +7 (495) 987-56-56
    2. Адрес: 125993, г.

      Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

      15а

    3. Официальный сайт:

    Обратите внимание!

    Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно написать жалобу на магазин, рекомендуем воспользоваться образцом из нашей статьи . Как уже было сказано выше, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд при любом нарушении ваших прав. Например, если:

    1. Вам не возвращают деньги за товар, в котором были обнаружены существенные недостатки;
    2. Интернет-магазин получил деньги, но не выслал заказ;
    3. Вам продали фальсифицированный или бракованный товар;
    4. Интернет-магазин прислал другой товар и т.д.
    5. Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества;
    6. Вы столкнулись с обманом со стороны продавца (вас обмерили, обвесили, обсчитали и т.д.);
    7. Магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт товара;

    Какие проблемы могут возникнуть при составлении и подаче искового заявления о защите прав потребителей?

    Рассмотрим типичные примеры:

    1. У истца нет сведений об ответчике Пожалуй, самая распространенная ситуация — покупатель хочет подать жалобу на интернет-магазин, но не знает ни его юридического адреса, ни имени руководителя. Что делать в таком случае? Если вы столкнулись с недостаточностью сведений по ответчику, вы можете найти реквизиты продавца с помощью на официальном сайте Федеральной налоговой службы (если компания не зарегистрирована в ФНС — смело обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества);

    Как подать в суд на интернет-магазин?

    Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы. Информация Претензия, направленная в Роспотребнадзор, может помочь разрешить такой спор.

    Вы можете передать ее лично в региональное управление, отправить заказным письмом или подать в режиме онлайн. Надзорное ведомство обязано провести проверку интернет-магазина.

    В случае выявления нарушений его сайт могут заблокировать. Если не принесла никаких результатов, то потребитель вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к интернет-магазину.

    Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Так, он должен содержать:

    1. Содержание иска. Опишите суть проблемы и причины ее возникновения. Вам нужно указать название товара, который вы приобрели в этом магазине, его стоимость, а также способ оплаты. Отметьте тот факт, что вы предпринимали попытку досудебного урегулирования спора;
    2. Сведения об истце. В этой части должна быть ФИО, адрес и любая информация для связи покупателя: телефон, электронная почта, факс;
    3. Заключение. Внизу перечислите все документы, прилагаемые к исковому заявлению. Укажите дату его составления и поставьте подпись.
    4. Информация о суде. В шапке заявления укажите номер судебного участка и данные о судье;
    5. Исковые требования. Этот пункт подразумевает вашу просьбу о возврате уплаченной суммы. Также вы можете , неустойки за просрочку и судебных расходов;
    6. Основания иска. Подробно опишите схему работы компании. Сосредоточьтесь на фактах: к какому сегменту относится интернет-магазин и что в нем можно приобрести. Не забудьте указать условия оплаты и доставки.
    7. Заголовок. Название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя;
    8. Сведения об ответчике. Сюда входят название магазина, его фактический и юридический адреса и ФИО руководителя.

    Скачать Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов.

    Как подать в суд на интернет-магазин?

    Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко. Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора.

    Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы.

    Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

    1. Составить и подать исковое заявление в суд.
    2. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
    3. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
    4. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;

    Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов.

    Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

    Инфо В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания. Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции. Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом.

    Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт.

    А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.