Возврат денег за покупку в днс и какие акты печатают

Возврат денег за покупку в днс и какие акты печатают

Обмен и возврат товара в ДНС


Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупкиЧтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежатНаименованиеИнформацияПринтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управленияТелевизорыИ цифровым блоком управленияБытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессоромФото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующиеСмартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным.

Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  1. Полную компенсацию стоимости техники;
  2. Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу.

С собой необходимо взять паспорт.

Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист,

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать. Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки.

Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет. Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными.

Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы). Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  1. бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  2. печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  3. часы карманные, наручные: механические и электронные;
  4. телевизоры и проекторы;
  5. транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  6. холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  7. компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  8. электроинструмент.
  9. комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  10. цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным.

Днс возврат денег по гарантии

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар не был в эксплуатации;
  2. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
  3. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Возврат денег в обмен на возврат товара;
  2. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  3. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  1. в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  2. в течении оговоренного продавцом срока;
  3. в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  1. Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  2. Снизить стоимость
  3. Заменить бракованный товар на качественный аналог;

Как вернуть товар в ДНС?

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар не был в эксплуатации;
  2. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  3. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара.

Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку. Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  2. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  3. в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  1. в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
  2. в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  3. в течении оговоренного продавцом срока;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  1. Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  2. Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  3. Заменить бракованный товар на качественный аналог;

Как вернуть товар в DNS

И затем еще раз, и еще.

Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно.

У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода. Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).

Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата). Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.%%type:instruction, id:purchase-returns%%Каковы условия возврата?

Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет. Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.

Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным, товар?

это не требуется по закону. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным, товар?

Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, Вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю. Эта норма используется в случае,

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки.

При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате. Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества.

Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ. При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы.

Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты. При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата.

В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки. По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект.

Сделать это необходимо в течение 15 дней. В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов. Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек.
Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный.

Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней. Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  1. Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
  2. Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
  3. Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  1. Вы не пользовались товаром.
  2. Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
  3. У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин.

Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

  1. В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;

Как вернуть товар в ДНС?

Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  2. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.).

    Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г.
    № 924.
  3. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара.

    При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;

  4. в течение гарантийного срока или срока годности;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Срок ремонта превышает 45 дней;
  2. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  3. Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробно о подаче претензии мы пишем в .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.13364,6 KПрошу обратить внимание на неточность. 14!!! дней, не 15, со следующего дня после приобретения товара.

Ответить28Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 4 ответа6,1 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано.

Ретрогеймер.ПодписатьсяНужно написать письменную претензию, в которой указать когда и где был куплен товар, указать вид и марку товара,указать причину, по которой покупатель хотел бы вернуть купленный товар.

Как сделать возврат товара в ДНС

Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Это осуществляется в таких случаях:

  • Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.

  • Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
  • Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
  • Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение.

Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена.

Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела. Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог.

Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация.

Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.

Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники. Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:

  1. на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;
  2. в течение согласованного с продавцом срока;
  3. если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.

Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.

На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней.

Возврат товара в DNS: условия, процедура

В соответствии с Правилами дистанционной продажи продукции, которые установлены организацией, товар можно вернуть менеджеру по продажам в течение одной недели с момента совершения покупки. Если клиента не уведомили об этом сроке тогда, когда он получил приобретение, он продляется.

Важно! В подаваемое заявление включается информация о получателе, о том, кому направляется претензия, причинах возврата, обнаруженном браке. Также необходимо детально описать требования к ДНС и приложить всю документацию.

При возникновении споров и конфликтных ситуаций, связанных с намерением покупателя вернуть покупку в ДНС, возможно обращение в вышестоящие инстанции.

Однако прибегать к этому следует последнюю очередь, после того, как были предприняты все попытки мирно договориться с представителями магазина. У торговой сети DNS прекрасная репутация, заслуженная благодаря продаже техники высокого качества и возможности обменять неисправный товар на достойный аналог. В магазинах торговой сети ДНС, специализирующейся на продаже техники и электроники, функционирует бонусная система, Интернет-магазин ДНС – это прекрасная альтернатива розничной точке, позволяющая приобрести любые нужные товары с Компания ДНС занимает лидерские позиции на рынке бытовой техники и электроники.

Ей, как и У клиентов известного по всей России магазина ДНС, торгующего техникой и электроникой, есть возможность

Возврат технически-сложного товара в ДНС, день в день

Даже если сотрудники магазина говорят обратное, даже если они говорят это очень убедительно и кому-то звонят для уточнения информации. Это закон.Что делать, если отказывают в возврате:1.

Требовать письменного мотивированного отказа, но вам могут отказать сославшись что готовы провести возврат после проверки качества в их сервисном центре, в течении 20 рабочих дней. Отказывайтесь сдавать на проверку — это незаконный отказ.2. Позвонить на горячую линию интернет-магазина и уточнить, является ли эта покупка «приобретением дистанционным способом», вам подтвердят это.

После этого возвращаетесь в магазин и, уверенные в своей правоте, требуете возврата и соблюдения своих прав. Если сотрудники настаивают на своем — просите позвонить на горячую линию интернет-магазина в вашем присутствии и уточнить у них информацию относительно способа приобретения, а именно — является ли данная покупка дистанционной.Чаще всего на этом ситуация решиться в вашу пользу т.к. горячая линия подтвердит дистанционность покупки, а дальше ст.

26.1 ЗоЗПП.3. Если два предыдущих пункта не возымели успеха, то пишите претензию с требованием возврата денег и не забудьте сослаться на ст. 26.1 ЗоЗПП. Обязательно копию с входящим номером и датой принятия претензии оставляйте себе.В течении 10 рабочих дней магазин будет обязан дать вам ответ — согласие с вашими условиями, либо мотивированный отказ.4.

При получении отказа от магазина, направляйте обращение в Роспотребнадзор с описанием ситуации и копией претензии. Это можно сделать через их сайт .Тут можно не ждать 10 дней ответа магазина и сразу обратиться в РПН, это может немного стимулировать магазин с ответом.5.

С отказом магазина и ответом РПН — в суд, благо 3 и 4 пункты подходят под попытку досудебного решения вопроса, но это уже другая история.Всем соблюдения прав и с Наступающим новым годом!P.s.: если было интересно и полезно, то я могу написать ещё несколько постов по бытовой юридической грамотности — пишите в комментариях.

Претензия в DNS на возврат денег за некачественный товар

Жалоба пишется на пустой страничке, после чего администрация магазина делает отметку о её рассмотрении.

При желании человек также может оставить свои контактные данные, чтобы ему лично сообщили о принятых в результате рассмотрения его жалобы мерах. Ещё один способ сообщить о проблеме – позвонить на горячую линию компании.

Для жителей Москвы и прочих регионов страны действует единый телефон: . Все звонки в пределах страны бесплатны. Многоканальный номер доступен ежедневно, без праздников и выходных с 3:00 до 22:00 по московскому времени.

Стоит понимать, что не все вопросы сотрудники службы поддержки в состоянии решить. Так, они наиболее часто консультируют по вопросам выбора товара, его ассортимента и наличия на складе.

Также по телефону можно узнать о гарантийном обслуживании приобретённого товара, возможности его возврата, обмена либо ремонта.

Кроме того, у магазина есть свой официальный сайт, на котором можно письменно изложить проблему, заполнив .

Если администрация магазина оставляет жалобу без рассмотрения либо озвучивает вам неудовлетворительный ответ, можно обратиться в федеральные органы.

В зависимости от серьёзности совершённого проступка, подать бумагу можно в:

  1. Роспотребнадзор (прямой обязанностью которого является как раз защита прав потребителей);
  2. прокуратуру (если в действиях сотрудников магазина были выявлены признаки преступления, к примеру, мошенничества);
  3. суд (когда у заявителя есть претензии материального характера, а также желание получить возмещение морального вреда).

Подавать документацию в любые инстанции можно как лично посетив орган, так и перенаправив бумаги по почте. В большинстве регионов также есть возможность обратиться в вышеупомянутые учреждения онлайн.

Для жителей столицы есть возможность также подать материалы через портал Добродел. После рассматривания документов они будут перенаправлены по принадлежности. Написать жалобу можно в свободной форме.

Важно, чтобы в документе были указаны такие сведения:

Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги

п. Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков: История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ? для бракованного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Для качественного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите .

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста. Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

  1. установлена ли гарантия на товар;
  2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  3. установлен ли Срок службы на товар;
  4. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  5. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

Важно!некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | ( | );
  2. потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | ( | ).

ДНС: возврат товара.

Период, когда она действует, прописывается в технической документации к товару.

Если запись о гарантии отсутствует, то она длится не менее 12 календарных месяцев. Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы.

Она делается за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.

Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках. Для возврата товара необходимо написать письменное заявление, в котором указываются:

  1. выявленный дефект;
  2. дата и подпись.
  3. адрес магазина, где была совершена покупка;
  4. сведения о покупателе;
  5. описание товара;
  6. требования;

Сотрудники магазина должны рассмотреть претензию в течение 30 дней.

При необходимости проводится техническая экспертиза. К претензии нужно приложить чек, подтверждающий покупку. Отсутствие не является причиной отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом доказать совершение покупки.

Потребитель имеет право требовать полный или частичный возврат средств. Последнее допускается, если товар остается у покупателя.

В таком случае он может требовать уменьшение цены, соразмерное недостатку. В ДНС возврат на карту осуществляется только, если изначально покупка была оплачена безналичным способом.

Деньги поступят на тот же счет, с которого были переведены.