Возврат продуктов питания в магазин сок

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров


18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
  4. вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Что делать в случае покупки некачественных продуктов? Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др.

отличительные признаки товара, указанные на маркировке. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении.

В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О.

Роспотребнадзор

  • В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
  • Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

    1. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
    2. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
    3. Сам некачественный товар.
    4. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

    Далее возможны два варианта развития событий: 1.

    Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги.

    Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

    2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда? Тогда продавец может отправить товар на экспертизу.

    В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах.

    Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

    1. Дефекты продовольственного товара.
    2. Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
    3. Суть претензии и предложения по решению проблемы.
    4. Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
    5. Контактные данные заявителя.
    6. Дата составления/подачи и подпись заявителя.
    7. Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.

    Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении.

    Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

    При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд. Вскрытая упаковка – не повод для отказа! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

    Какие права есть у покупателя, а какие у продавца при покупке продуктов питания

    Как правило, мы просто выкидываем продукты, ругаясь в душе на свою невнимательность.

    А зря. Такой товар является товаром ненадлежащего качества и его обязаны принять обратно в магазин, а Вам возместить его полную стоимость или обменять на такой же товар, но уже надлежащего качества. Бывает и так, что Вы случайно поскользнулись на мокром полу, или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, а администрация магазина настойчиво требует с Вас оплаты за испорченный продукт.
    Бывает и так, что Вы случайно поскользнулись на мокром полу, или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, а администрация магазина настойчиво требует с Вас оплаты за испорченный продукт.

    В таком случае Вы платить не обязаны, а администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд. Иногда недобросовестные продавцы обманывают покупателя насчет потребительских свойств товара.

    Особенно часто пытаются импортные овощи и фрукты выдать за отечественный продукт.

    Действительно, ведь на каждом яблоке или огурце не написано, где они произведены.

    Но даже если на ценнике и указана страна производитель, но Вы в этом сомневаетесь, Вы вправе потребовать у продавца показать сопроводительную документацию на товар и продавец обязан Вам ее представить. Обычно, если Вы покупаете товар, фасовка которого была произведена в заводских условиях производителя, вопросы о фирме-изготовителе, весе, сроках годности возникают редко.
    Обычно, если Вы покупаете товар, фасовка которого была произведена в заводских условиях производителя, вопросы о фирме-изготовителе, весе, сроках годности возникают редко.

    Другое дело, когда мы покупаем продукты, фасовка которых производится непосредственно в магазине – печенье, конфеты и многие другие продукты.

    В этом случае, Вы будете абсолютно правы, потребовав, чтобы продавец на расфасованном товаре указывал его наименование, вес, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасования, срок годности, номер или фамилию весовщика.

    В некоторых магазинах продавцы пытаются взять плату за упаковку, в которую расфасовывают товар. Это нарушение закона. Упаковка не должна входить в стоимость продукта и уж тем более ее вес не должен учитываться при продаже.

    Бывает и такая ситуация: Вы купили продукты, оплатили их, но на выходе из магазина у Вас требуют открыть сумки и провести досмотр, например, охранник или кассир.

    И хотя Вам нечего скрывать, но идти на поводу у охраны или работника магазина Вы не обязаны.

    Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Представленный истцом чек о возврате конфет «Фрукты в глазури» не подтверждает факт некачественности (истечение срока годности) данного товара, учитывая, что запрет на возврат продовольственного товара надлежащего качества продавцу действующим законодательством не установлен.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям.

    Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст.

    Рекомендуем прочесть:  Какие выплаты на 3 ребёнка спб

    502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Как вернуть товар в супермаркет

    Что взять с собой, чтобы оформить возвратДля возврата товара покупателю понадобится: — некачественный продукт; — чек, если есть; — паспорт для заполнения заявления на возврат; — если вы получили ущерб, то документы, связанные с этим.

    Например, справка от врача.Что, если нет чекаМагазин обязан произвести возврат или отправить товар на экспертизу, даже если покупатель потерял чек.

    Это написано в законе о защите прав потребителей — Как происходит возвратНеобходимо предоставить продавцу некачественный продукт и объяснить, почему вы хотите его вернуть. Если продавец с вами согласен, он на месте возмещает вам стоимость товара или меняет на аналогичный.

    Если он посчитает непригодность неявной, товар отправляют на экспертизу. Для этого вам придётся оформить претензию.

    Как отправить товар на экспертизу, если качество товара не посчитали плохимЕсли в магазине считают, что с качеством товара все в порядке — пишите претензию. Продавец предоставит вам образец. Претензия составляется в двух экземплярах: один направляется для рассмотрения в администрацию, второй остаётся у вас.

    Вы можете заполнить претензию прямо в магазине или сделать это дома.

    Структура претензии1. Обращение. В правой верхней части листа указываете название магазина, и, если вам известны эти данные, фамилию и инициалы директора. Далее предоставляете свои данные: фамилия и инициалы, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты. 2. Название. «Претензия». 3. Суть обращения.
    2. Название. «Претензия». 3. Суть обращения.

    Описываете в свободной форме, как и когда вы купили товар и как узнали о его непригодности. 4. Ссылки на закон «О защите прав потребителей».

    Например, статья 18, часть 5 о том, что магазин обязан сделать возврат, если нет чека. Или статья 24, пункты 4 и 6 о том, что магазин обязан выплатить не только стоимость товара, но и доплатить, если товар успел подорожать за время проведения возврата.5.

    Требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.6. Документы. Описать, какие документы приложены к заявлению.

    Например, чеки или справка от врача. 7.

    Роспотребнадзор (стенд)

    • Стараться пользоваться теми сервисами о которых есть положительные отзывы ваших друзей, коллег или просто других пользователей интернет, хотя это не гарантирует того, что сбой не случится именно в вашем заказе. Существующие Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55 и вышеуказанные Правила продажи товаров дистанционным способом, предъявляют достаточно жесткие требования к дистанционной (разностной) торговле. Продовольственные товары должны быть упакованы, целостность упаковки не должна быть нарушена.

    Даже на контейнерах с готовыми обедами должна быть указана дата их изготовления, состав и срок годности.

    Продавец при дистанционной продаже продуктов питания не освобождается от соблюдения требований санитарных норм и правил, технических регламентов и межгосударственных стандартов. Согласно Правил продажи продавец должен, до заключения договора купли-продажи, предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, а также о порядке и сроках возврата товара (пункты 2 и 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Всегда следует требовать у продавца или курьера товарный или кассовый чек.

    Таким образом, при дистанционной покупке продуктов, заказе пиццы на дом или в офис, доставки готовых блюд из ресторана и т.д. покупатель имеет право пользоваться всеми правами, установленными в Законе «О защите прав потребителей». В частности, в случае не предоставления продавцом или предоставления неполной, недостоверной информации

    Роспотребнадзор

  • В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

  • Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

    1. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
    2. Сам некачественный товар.
    3. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
    4. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

    Далее возможны два варианта развития событий: 1.

    Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

    2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда? Тогда продавец может отправить товар на экспертизу.

    В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

    В претензии нужно указать:

    1. Контактные данные заявителя.
    2. Дефекты продовольственного товара.
    3. Суть претензии и предложения по решению проблемы.
    4. Дата составления/подачи и подпись заявителя.
    5. Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
    6. Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
    7. Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.

    Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

    При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд. Вскрытая упаковка – не повод для отказа!

    Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

    Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

    А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст.

    7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража. Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

    Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

    Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке.

    Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее.

    Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат.

    Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

    Рекомендуем прочесть:  Втб 24 подал в суд на должника

    Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки.

    Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше. Подобные «ошибки» – это обман покупателя.

    И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

    Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин?

    Порядок возврата

    Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.

    Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять. Истечение срока годности Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть.

    В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф. Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, он составит:

      для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном; для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном. Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.

      Ненадлежащее качество Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе. Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз.

      Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта. Несоответствие описанию Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт.

      Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их. Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д.

      Например, согласно п. 37 Постановления Правительства РФ №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» от 31.12.2020, в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат. Поврежденная упаковка Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве.

      Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.

    Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

    Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

    Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла. При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

    1. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
    2. уменьшить стоимость продукта;
    3. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;

    Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт. Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

    С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования.

    А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.

    При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

    Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии.

    На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

    Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

    Как вернуть продавцу продукты питания?

    1. сам некачественный товар;
    2. паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
    3. чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);

    В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

    Далее возможно два варианта развития событий: Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги.

    Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

    Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда? Тогда продавец может отправить товар на экспертизу.

    В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах.

    Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

    В претензии нужно указать:

    1. информацию и контактные данные заявителя;
    2. перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
    3. дата составления/подачи и подпись заявителя.
    4. дефекты продовольственного товара;
    5. требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
    6. название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
    7. суть претензии и предложения по решению проблемы;

    Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении.

    Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд. Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

    Александр Борисов Заместитель руководителя Роскачества – Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара.

    Роспотребнадзор

    Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), ст.

    503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать: • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; • соразмерного уменьшения покупной цены; • вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    • при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

    Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает: его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

    Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

    Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др.